Min SkyShowtime-app fungerar inte

Här är några felsökningstips om du har problem med SkyShowtime-appen på dina mobila enheter, inklusive följande scenarier:   

• SkyShowtime-appen visas inte i appbutiken.   

• Du får felmeddelandet ”Innehållet är inte tillgängligt i din region”.   

• Innehållet du försöker att spela upp eller appen som används når timeout och buffrar/laggar. 

• Du kan inte ladda ner innehåll trots att du har rätt plan och ligger inom nedladdningsgränserna.   

• Sänd-ikonen visas inte och du kan inte spela upp innehållet på din TV. 

• Du har problem med att logga in i appen.  

Vad ska jag göra? 

Om du är inloggad på rätt konto och streamar från något av de länder där vi är verksamma kan du prova dessa steg:  

• Starta om den mobila enheten: Ibland kan en enkel omstart av enheten lösa många problem.   

• Kontrollera att IP-adressen för ditt bredbandsnätverk matchar din geografiska plats.  

• Växla från hembredbandet till en mobil anslutning (hotspot) eller vice versa för att se om det löser problemet.  

• Kontrollera att alla VPN:er som du använder är inaktiverade.   

• Starta om routern för att lösa eventuella anslutningsproblem.    

• Spela upp annat innehåll: Om avsnittet eller filmen du försöker att streama inte laddas eller om du skickas tillbaka till startsidan så snart du trycker på ”Spela upp”-knappen kan du prova med att streama annat innehåll. Om det spelas upp korrekt är det sannolikt att avsnittet eller filmen du försöker att se inte funkar korrekt. Om så är fallet kommer vi att rapportera det till våra tekniska team. 

• Uppdatera operativsystemet på din mobila enhet.   

• Ta bort och ominstallera SkyShowtime-appen på din enhet. Detta tar bort alla nedladdade TV-program och filmer från din smart-TV och du loggas ut från SkyShowtime-kontot.  

• Återställ lösenordet. På webbplatsen ombeds du att ange din e-postadress. Så använd samma som du ursprungligen registrerade dig med. Om din e-postadress är felaktig, till exempel på grund av ett stavfel, ska du kontakta oss så hjälper vi dig att lösa problemet.    

• Märke/modell/operativsystemversion för din mobila enhet. 

• Namnet på din internetleverantör.  

• IP-adress.