Här är några felsökningstips om du har problem med SkyShowtime-appen på din smart-TV, inklusive följande scenarier:
-
SkyShowtime-appen är inte tillgänglig i TV-butiken eller så står det att den inte är tillgänglig i ditt land.
-
Du kan inte installera appen.
-
Buffring, krascher och andra problem med uppspelning av innehåll.
-
Du har problem med att logga in på appen på din smart-TV.
Vad ska jag göra?
Om du är inloggad på rätt konto och streamar från något av de länder där vi är verksamma kan du prova dessa steg:
-
Kontrollera att din smart-TV är bland de vi stöder: Apple TV HD (4:e generationen) eller senare, Android TV 6.0 eller senare, LG webOS 3.5 eller senare, Samsung Smart TV-modeller från 2017 eller senare (kör Tizen OS 3.0 eller senare), Hisense-modellerna (VIDAA OS) U6 (2022), U7 (2023) och U8 (2024).
-
Kontrollera att IP-adressen för ditt bredbandsnätverk matchar din geografiska plats.
-
Växla från hembredbandet till en mobil anslutning (hotspot) eller vice versa för att se om det löser problemet.
-
Kontrollera att alla VPN:er som du använder är inaktiverade.
-
Starta om routern för att lösa eventuella anslutningsproblem.
-
Uppdatera operativsystemet på din smart-TV.
-
Ta bort och installera om SkyShowtime-appen. Detta kommer att logga ut dig från ditt SkyShowtime-konto.
-
Återställ lösenordet. Om din e-postadress är felaktig, till exempel på grund av ett stavfel, ska du kontakta oss så hjälper vi dig att lösa problemet.
Behöver du ytterligare hjälp?
Vi finns här för att hjälpa dig! Kontakta oss och se till att du har följande information till hands:
-
Märke/modell/operativsystemversion för din smart-TV.
-
Namnet på din internetleverantör.
-
IP-adress.