Ak máte problémy so streamovaním obsahu na webovej lokalite SkyShowtime, tu je niekoľko bežných scenárov a tipov, ktoré vám pomôžu problém vyriešiť.
Chyby „Na streame už čoskoro“ alebo „Nie je k dispozícii vo vašej oblasti“
Ak sa na počítači/notebooku alebo mobilnom zariadení vyskytnú tieto chyby, vyskúšajte nasledujúce kroky:
1. Skontrolujte si adresu IP: Uistite sa, že vaša adresa IP sa zhoduje s vašou geografickou polohou.
2. Vypnite sieť VPN: Uistite sa, že nie ste pripojení k sieti VPN.
3. Zmeňte prehliadač alebo použitie režim Inkognito: skúste streamovať z iného prehliadača alebo v režime inkognito.
4. Zmeňte sieťové pripojenie: Ak sa problém vyskytuje v mobilnom zariadení, prepnite z domáceho širokopásmového pripojenia na mobilné pripojenie (hotspot) alebo naopak.
5. Reštartujte smerovač: Problémy s pripojením môže niekedy vyriešiť jednoduché reštartovanie smerovača.
Chyba ukladania do vyrovnávacej pamäte alebo „Niečo sa pokazilo“/„Internet nefunguje“
Ak sa pri sledovaní obsahu online vyskytne ukladanie do vyrovnávacej pamäte alebo tieto chyby, vyskúšajte nasledujúce tipy na riešenie problémov:
1. Vyskúšajte iný obsah: Ak sa iné seriály alebo filmy prehrávajú bez problémov, obsah, ktorý sa pokúšate pozerať, môže byť poškodený. Kontaktujte nás a my problém nahlásime nášmu technickému tímu.
2. Skontrolujte rýchlosť internetu: Uistite sa, že rýchlosť internetu je dostatočná na streamovanie.
3. Zmeňte sieťové pripojenie: Ak sa problém vyskytuje v mobilnom zariadení, prepnite medzi domácim širokopásmovým pripojením a mobilným pripojením (hotspot).
4. Zmeňte prehliadač alebo použitie režim Inkognito: skúste streamovať z iného prehliadača alebo v režime inkognito.
5. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie: Vymazanie údajov prehliadania často pomáha vyriešiť problémy. Oficiálne pokyny sú v závislosti od vášho prehliadača uvedené nižšie:
6. Skontrolujte aktualizácie: Uistite sa, že váš prehliadač a zariadenie sú aktuálne.
Dodatočná podpora
Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte nás a poskytnite našim zástupcom starostlivosti o zákazníkov nasledujúce informácie:
– Značka/model/verzia OS vášho zariadenia
– Názov/verzia prehliadača
– Názov vášho poskytovateľa internetových služieb (ISP)
Naši agenti potom na celú záležitosť pozrú bližšie, aby vyriešili váš problém.