Moja aplikácia SkyShowtime nefunguje

Tu je niekoľko tipov na riešenie problémov, ak máte problémy s aplikáciou SkyShowtime v mobilných zariadeniach, ktoré sa týkajú týchto situácií:  

• Aplikácia SkyShowtime sa nezobrazuje v obchode s aplikáciami.   

• Zobrazí sa chyba „Obsah nie je k dispozícii vo vašej oblasti“.   

• Vyprší časový limit obsahu, ktorý sa pokúšate prehrať, alebo aplikácie a prebieha ukladanie do vyrovnávacej pamäte/oneskorenie.  

• Obsah nemôžete sťahovať napriek tomu, že máte správny plán a ste v rámci limitov sťahovania.   

• Ikona vysielania sa nezobrazuje a obsah nie je možné zrkadliť do televízora. 

• Máte problémy s prihlásením do aplikácie.  

Čo robiť? 

Ak ste sa prihlásili do správneho účtu a streamujete z niektorej z krajín, v ktorých pôsobíme, vyskúšajte tieto kroky:  

• Reštartujte mobilné zariadenie: Rôzne problémy sa dajú vyriešiť jednoduchým reštartovaním zariadenia. 

• Uistite sa, že adresa IP vašej širokopásmovej siete zodpovedá vašej geografickej polohe.  

• Prepnite z domáceho širokopásmového pripojenia na mobilné pripojenie (hotspot) alebo naopak, aby ste zistili, či sa niečo zmení.  

• Uistite sa, že všetky siete VPN, ktoré používate, sú vypnuté.   

• Reštartujte smerovač, aby ste vyriešili potenciálne problémy s pripojením.    

• Prehrajte si iný obsah: Ak sa epizóda alebo film, ktorý sa pokúšate streamovať, nenačítajú alebo vás hneď po stlačení tlačidla „Prehrať“ vrátia na domovskú stránku, skúste streamovať iný obsah. Ak sa prehrávajú dobre, je pravdepodobné, že konkrétna epizóda alebo film, ktoré sa snažíte sledovať, sú poškodené. Ak je to tak, nahlásime to našim technickým tímom. 

• Aktualizujte OS svojho mobilného zariadenia.   

• Odstráňte a znova si nainštalujte aplikáciu SkyShowtime do svojho zariadenia. Tým z inteligentného televízora odstránite všetky stiahnuté seriály a filmy a odhlásite sa z účtu SkyShowtime.  

• Obnovte si heslo. Lokalita vás požiada o zadanie e-mailovej adresy, takže použite tú, pomocou ktorej ste sa pôvodne zaregistrovali. Ak je vaša e-mailová adresa nesprávna, napríklad z dôvodu preklepu, kontaktujte nás a my vám to pomôžeme opraviť.    

• Značka/model/verzia OS vášho zariadenia. 

• Názov vášho poskytovateľa internetových služieb (ISP).  

• Adresa IP.