Решавање проблеми поврзани со ресетирање на лозинката

Види ги сценаријата подолу за решавање проблеми во процесот на ресетирање на лозинката.

Не ја добивам е-пораката за ресетирање на лозинката.

Ако не ја добиваш е-пораката со врската за ресетирање на лозинката, следи ги следните чекори:

 

1. Потврди ја твојата адреса на е-пошта:

 

•    Погрижи се да ја внесеш адресата за е-пошта што ја искористи за да се регистрираш на SkyShowtime.
•    Добро провери дали има печатни грешки или погрешно напишан збор. Контактирај нè ако има печатна грешка во твојата адреса на е-пошта, а нашиот тим за грижа за корисниците ќе ти помогне.

2. Провери ги сите картички на сандачето за дојдовна е-пошта: Пребарај низ сите картички на сандачето за дојдовна е-пошта, како што се „Priority“ и „Others“ ако твојата е-пошта ги подредува е-пораките во повеќе категории.

 

 

3. Провери ги папките за несакана пошта/рекламни материјали: Понекогаш, е-пораките од непознати испраќачи може да стигнат во папките за несакана пошта или рекламни материјали. Провери дали во овие папки стигнала е-пораката за ресетирање.

 

Врската за ресетирање на лозинката не функционира

Пробај ги чекорите подолу ако врската за ресетирање на лозинката е застарена, истечена или недостапна.

 

1. Погрижи се да ја отвориш врската за ресетирање на лозинката во еден од поддржаните прелистувачи кои се наведени подолу:

 

• Chrome 110+ (Windows/Mac)
• Firefox 110+ (Windows/Mac)
• MS Edge 110+ (Windows/Mac)
• Safari 14+ (Mac)

 

2. Исклучи VPN. Не користи VPN додека се обидуваш да пристапиш до врската за ресетирање на лозинката.

 

3. Решавање проблеми поврзани со конкретен прелистувач/уред:

 

• Ист прелистувач: отвори ја врската за ресетирање во режим „инкогнито“ или во приватен прозорец на истиот прелистувач и уред.
• Различен прелистувач: отвори ја врската за ресетирање во режим „инкогнито“ или во приватен прозорец на различен поддржан прелистувач на истиот уред.
• Различен уред: отвори ја врската за ресетирање во режим „инкогнито“ или во приватен прозорец на поддржан прелистувач на друг уред.
•  Комбинација на уреди и прелистувачи: отвори ја врската за ресетирање во режим „инкогнито“ или во приватен прозорец на различни поддржани прелистувачи на втор уред.

 

Овие чекори ќе ти помогнат да утврдиш дали проблемот е поврзан со одредена комбинација или конфигурација на уред и прелистувач.

 

Сè уште имаш проблеми?

Не двоуми се да нè контактираш и погрижи се да ги знаеш следните информации:

 

• Порака за грешка и/или детални чекори за повторување на проблемот
• Модел/ознака на уредот и оперативен систем
• Прелистувачи и верзија.