Hvis du har problemer med at streame indhold på SkyShowtime-siden, er her nogle almindelige scenarier og fejlfindingstip, der kan hjælpe dig med at løse problemet.
Fejlene "Streamer snart" eller "Ikke tilgængelig i dit område"
Hvis du støder på disse fejl på din pc/bærbare computer eller mobilenhed, kan du prøve følgende trin:
1. Tjek din IP-adresse: Sørg for, at din IP-adresse matcher din geografiske placering.
2. Deaktiver VPN: Sørg for, at du ikke har forbindelse til en VPN.
3. Skift browser, eller brug inkognitotilstand: Prøv at streame fra en anden browser eller i inkognitotilstand.
4. Skift netværksforbindelse: Hvis problemet opstår på en mobilenhed, skal du skifte fra fastnetforbindelse til en mobilforbindelse (hotspot) eller omvendt.
5. Genstart din router: Nogle gange kan en simpel routergenstart løse forbindelsesproblemer.
Buffering eller fejlene "Noget gik galt"/"Internettet fungerer ikke"
Hvis du oplever buffering eller disse fejl, mens du ser indhold online, kan du prøve følgende fejlfindingstip:
1. Prøv andet indhold: Hvis andre serier eller film afspilles fint, kan det indhold, du prøver at se, være beskadiget. Kontakt os for at indberette problemet til vores tekniske team.
2. Tjek din internethastighed: Sørg for, at din internethastighed er tilstrækkelig til streaming.
3. Skift netværksforbindelse: Skift mellem fastnet og mobilforbindelse (hotspot), hvis problemet opstår på en mobilenhed.
4. Skift browser, eller brug inkognitotilstand: Prøv at streame fra en anden browser eller i inkognitotilstand.
5. Ryd cache og cookies: Rydning af dine browserdata hjælper ofte med at løse problemer. Se de officielle instruktioner nedenfor (afhænger af din browser):
6. Søg efter opdateringer: Sørg for, at din browser og enhed er opdateret.
Yderligere support
Hvis du stadig oplever problemer, bedes du kontakte os og give følgende oplysninger til vores kundeservicemedarbejdere:
- Mærke/model/OS-version af din enhed
- Browsernavn/-version
- Navnet på din internetudbyder
Vores medarbejdere vil derefter undersøge dette nærmere for at løse dit problem.