Help Center

Min SkyShowtime-app virker ikke


Hvis du har problemer med SkyShowtime-appen, er her nogle almindelige scenarier og fejlfindingstip, der kan hjælpe dig med at løse problemet. 

  

Jeg kan ikke finde appen 

  

Hvis du ikke kan finde SkyShowtime-appen i din indholdsbutik, er her nogle tip: 

  

  1. Tjek din placering: Sørg for, at placeringen af indholdsbutikken matcher din geografiske placering.

  2. Deaktiver VPN: Sørg for, at du ikke har forbindelse til en VPN.

  3. Skift netværksforbindelse: Hvis problemet opstår på en mobilenhed, skal du skifte fra fastnetforbindelse til en mobilforbindelse (hotspot) eller omvendt.

  4. Genstart din enhed: Et simpelt trin såsom at tænde og slukke for din enhed kan løse en række mindre problemer. 

  

Fejlen "Indholdet er ikke tilgængeligt i dit område"/Timeout for indhold eller app og buffering 

  

Hvis du oplever buffering eller disse fejl, mens du ser indhold online, kan du prøve følgende fejlfindingstip: 

  

  1. Tjek din placering: Sørg for, at din IP-adresse matcher din geografiske placering. 

  1. Genstart din enhed: Nogle gange kan en simpel genstart af enheden løse en række problemer. 

  1. Geninstaller appen: Prøv at slette og geninstallere SkyShowtime-appen på din enhed. 

  1. Skift netværksforbindelse: Hvis problemet opstår på en mobilenhed, skal du skifte fra fastnetforbindelse til en mobilforbindelse (hotspot) eller omvendt. 

  1. Genstart din router: Nogle gange kan en simpel routergenstart løse forbindelsesproblemer. 

  1. Søg efter opdateringer: Sørg for, at enhedens operativsystem er opdateret. 

  

 

Yderligere support 

  

Hvis du stadig oplever problemer, bedes du kontakte os og give følgende oplysninger til vores kundeservicemedarbejdere: 

  

- Mærke/model/OS-version af din enhed 

- Browsernavn/-version 

- IP-adresse 

- Navnet på din internetudbyder 

  

Vores medarbejdere vil derefter undersøge dette nærmere for at løse dit problem. 


Fandt du dette nyttigt?