Hvis du har problemer med SkyShowtime-appen, er her nogle almindelige scenarier og fejlfindingstip, der kan hjælpe dig med at løse problemet.
Jeg kan ikke finde appen
Hvis du ikke kan finde SkyShowtime-appen i din indholdsbutik, er her nogle tip:
-
Tjek din placering: Sørg for, at placeringen af indholdsbutikken matcher din geografiske placering.
-
Deaktiver VPN: Sørg for, at du ikke har forbindelse til en VPN.
-
Skift netværksforbindelse: Hvis problemet opstår på en mobilenhed, skal du skifte fra fastnetforbindelse til en mobilforbindelse (hotspot) eller omvendt.
-
Genstart din enhed: Et simpelt trin såsom at tænde og slukke for din enhed kan løse en række mindre problemer.
Fejlen "Indholdet er ikke tilgængeligt i dit område"/Timeout for indhold eller app og buffering
Hvis du oplever buffering eller disse fejl, mens du ser indhold online, kan du prøve følgende fejlfindingstip:
-
Tjek din placering: Sørg for, at din IP-adresse matcher din geografiske placering.
-
Genstart din enhed: Nogle gange kan en simpel genstart af enheden løse en række problemer.
-
Geninstaller appen: Prøv at slette og geninstallere SkyShowtime-appen på din enhed.
-
Skift netværksforbindelse: Hvis problemet opstår på en mobilenhed, skal du skifte fra fastnetforbindelse til en mobilforbindelse (hotspot) eller omvendt.
-
Genstart din router: Nogle gange kan en simpel routergenstart løse forbindelsesproblemer.
-
Søg efter opdateringer: Sørg for, at enhedens operativsystem er opdateret.
Yderligere support
Hvis du stadig oplever problemer, bedes du kontakte os og give følgende oplysninger til vores kundeservicemedarbejdere:
- Mærke/model/OS-version af din enhed
- Browsernavn/-version
- IP-adresse
- Navnet på din internetudbyder
Vores medarbejdere vil derefter undersøge dette nærmere for at løse dit problem.