Min SkyShowtime-app virker ikke

Her er nogle fejlfindingstip, hvis du oplever problemer med SkyShowtime-appen på dine mobile enheder, der omfatter følgende scenarier:    

• SkyShowtime-appen vises ikke i app-butikken.   

• Du får fejlmeddelelsen "Indholdet er ikke tilgængeligt i dit område".   

• Appen eller det indhold, du prøver at afspille, udløber og buffer/er bagud.  

• Du kan ikke downloade indhold på trods af, at du har det rigtige abonnement og ikke har overskredet downloadgrænsen.  

• Cast-ikonet vises ikke, og du kan ikke spejle indhold til dit tv. 

• Du har problemer med at logge på appen.  

Hvad skal du gøre? 

Hvis du er logget ind på den korrekte konto, og du streamer fra et af de lande, hvor vi leverer vores service, kan du prøve disse trin:  

• Genstart din enhed: Nogle gange kan en simpel genstart af enheden løse en række problemer.   

• Sørg for, at IP-adressen på dit bredbåndsnetværk stemmer overens med din geografiske placering.  

• Skift fra hjemmebredbånd til en mobilforbindelse (hotspot) eller omvendt for at se, om det gør nogen forskel.  

• Sørg for, at eventuelle VPN'er, du bruger, er slået fra.  

• Genstart din router for at løse potentielle forbindelsesproblemer.    

• Afspil andet indhold: Hvis det afsnit eller den film, du forsøger at streame, ikke indlæses, eller du bliver sendt tilbage til startsiden lige efter at have trykket på "afspil"-knappen, kan du prøve at streame andet indhold. Hvis det afspilles fint, er det sandsynligvis det afsnit eller den film, du forsøger at se, der er beskadiget. Hvis det er tilfældet, rapporterer vi det til vores tekniske teams. 

• Opdater operativsystemet på din mobile enhed.   

• Download og geninstaller SkyShowtime-appen på din enhed. Dermed fjernes alle downloadede serier og film fra dit smart-tv, og du bliver logget ud af din SkyShowtime-konto.  

• Nulstil din adgangskode. Siden vil bede dig om at indtaste din e-mailadresse, så sørg for at bruge den, du oprindeligt tilmeldte dig med. Hvis din e-mailadresse er forkert, f.eks. på grund af en tastefejl, skal du kontakte os, så hjælper vi dig med at løse det.    

• Mærke/model/OS-version af din mobile enhed. 

• Navnet på din internetudbyder.  

• IP-adresse.