Her er nogle fejlfindingstip, hvis du oplever problemer med SkyShowtime-appen på dit smart-tv, der omfatter følgende scenarier:
-
SkyShowtime-appen er ikke tilgængelig i tv-butikken eller siger, at den ikke er tilgængelig i dit land.
-
Du kan ikke installere appen.
-
Buffering, nedbrud og andre problemer med afspilning af indhold.
-
Du har problemer med at logge ind på appen på dit smart-tv.
Hvad skal du gøre?
Hvis du er logget ind på den korrekte konto, og du streamer fra et af de lande, hvor vi leverer vores service, kan du prøve disse trin:
-
Sørg for, at dit smart-tv er blandt dem, vi understøtter: Apple TV HD (4. generation) eller nyere, Android TV 6.0 eller nyere, LG webOS 3.5 eller nyere, Samsung Smart TV-modeller fra 2017 eller nyere, der kører Tizen OS 3.0 eller nyere, Hisense (VIDAA OS), modellerne U6 (2022), U7 (2023), U8 (2024).
-
Sørg for, at IP-adressen på dit bredbåndsnetværk stemmer overens med din geografiske placering.
-
Skift fra hjemmebredbånd til en mobilforbindelse (hotspot) eller omvendt for at se, om det gør nogen forskel.
-
Sørg for, at eventuelle VPN'er, du bruger, er slået fra.
-
Genstart din router for at løse potentielle forbindelsesproblemer.
-
Opdater operativsystemet på dit smart-tv.
-
Slet og geninstaller SkyShowtime-appen. Dette vil logge dig ud af din SkyShowtime-konto.
-
Nulstil din adgangskode. Hvis din e-mailadresse er forkert, f.eks. på grund af en tastefejl, skal du kontakte os, så hjælper vi dig med at løse det.
Har du brug for yderligere hjælp?
Vi er her for at hjælpe! Kontakt os og sørg for, at du har følgende oplysninger klar:
-
Mærke/model/OS-version af dit smart-tv.
-
Navnet på din internetudbyder.
-
IP-adresse.