Če imaš težave s pretakanjem vsebine prek spletnega mesta SkyShowtime, je tukaj nekaj pogostih scenarijev in namigov za odpravljanje težav, ki ti bodo v pomoč pri odpravljanju težave.
Napake »Kmalu na voljo za pretakanje« ali »Ni na voljo v tvoji regiji«
Če se na računalniku/prenosnem računalniku ali mobilni napravi prikaže ena od teh napak, poskusi naslednje:
1. Preveri svoj naslov IP: prepričaj se, da se tvoj naslov IP ujema s tvojo geografsko lokacijo.
2. Onemogoči VPN: prepričaj se, da nisi povezan(a) prek omrežja VPN.
3. Uporabi drug brskalnik ali zasebni način brskanja: poskusi pretakati z drugim brskalnikom ali v zasebnem načinu brskanja.
4. Spremeni omrežno povezavo: če se težava pojavlja na mobilni napravi, preklopi z domače širokopasovne povezave na mobilno povezavo (dostopno točko) ali obratno.
5. Znova zaženi usmerjevalnik: včasih lahko preprost ponovni zagon usmerjevalnika odpravi težave s povezljivostjo.
Preobremenjen medpomnilnik ali napaka »Nekaj je šlo narobe«/»Internet ne deluje«
Če med gledanjem vsebine prek spleta pride do prezasedenosti medpomnilnika ali katere od omenjenih napak, poskusi uporabiti naslednje nasvete za odpravljanje težav:
1. Poskusi pretakati drugo vsebino: če lahko druge televizijske oddaje ali filme predvajaš brez težav, je vsebina, ki jo poskušaš gledati, morda poškodovana. Stopi v stik z nami in prijavi težavo naši tehnični ekipi.
2. Preveri hitrost interneta: prepričaj se, da je hitrost interneta ustrezna za pretakanje.
3. Spremeni omrežno povezavo: če se težava pojavlja na mobilni napravi, preklopi z domače širokopasovne povezave na mobilno povezavo (dostopno točko) ali obratno.
4. Uporabi drug brskalnik ali zasebni način brskanja: poskusi pretakati z drugim brskalnikom ali v zasebnem načinu brskanja.
5. Počisti predpomnilnik in piškotke: brisanje podatkov brskanja pogosto pomaga odpraviti težave. Uradna navodila za posamezni brskalnik so spodaj:
6. Preveri, ali so na voljo posodobitve: preveri, ali sta brskalnik in naprava posodobljena.
Dodatna podpora
Če težave ne odpraviš, stopi v stik z nami in naši službi za pomoč strankam posreduj naslednje podatke:
– znamko, model in različico operacijskega sistema svoje naprave,
– ime/različico brskalnika,
– ime ponudnika internetnih storitev.
Naši agenti bodo nato to podrobneje preučili, da bi odpravili tvojo težavo.