Moja aplikacija SkyShowtime ne deluje

Tukaj je nekaj nasvetov za odpravljanje težav, če imaš težave z aplikacijo SkyShowtime v mobilnih napravah, ki vključujejo te primere:   

• Program SkyShowtime ni prikazan v trgovini z aplikacijami.   

• Prikaže se sporočilo o napaki »Vsebina ni na voljo v tvoji regiji«.   

• Časovna omejitev vsebine, ki jo poskušaš predvajati, ali aplikacije poteče ali pa zastaja pri nalaganju v medpomnilnik.  

• Vsebine ne moreš prenesti, čeprav imaš ustrezni naročniški paket in si v okviru omejitev prenosa.  

• Ikona predvajanja se ne prikaže in vsebine ne moreš zrcaliti na televizorju. 

• Imaš težave pri prijavi v aplikacijo.  

Kaj lahko storiš? 

Če si prijavljen(a) v pravi račun in vsebino pretakaš v eni od držav, v katerih delujemo, poskusi to:  

• Izvedi ponovni zagon naprave: S preprostim ponovnim zagonom naprave lahko odpraviš različne težave.   

• Prepričaj se, da se naslov IP-ja tvojega širokopasovnega omrežja ujema s tvojo geografsko lokacijo.  

• Preklopi z domače širokopasovne povezave na mobilno povezavo (dostopno točko) ali obratno, da preveriš, ali to kaj spremeni.  

• Prepričaj se, da so vsi VPN-ji, ki jih morda uporabljaš, izklopljeni.  

• Znova zaženi usmerjevalnik, da odpraviš morebitne težave s povezljivostjo.    

• Predvajanje druge vsebine: če se epizoda ali film, ki jo/ga poskušaš pretakati, ne naloži ali se aplikacija takoj po pritisku na gumb za predvajanje vrne nazaj na domačo stran, poskusi pretakati drugo vsebino. Če lahko druge naslove predvajaš brez težav, je najbrž epizoda ali film, ki jo/ga poskušaš gledati, poškodovan(a). V tem primeru bomo o tem obvestili našo tehnično službo. 

• Posodobi operacijski sistem svoje mobilne naprave.   

• Odstrani in znova prenesi aplikacijo SkyShowtime v svojo napravo. S tem iz pametne naprave odstraniš vse prenesene televizijske oddaje in filme ter se odjaviš iz računa SkyShowtime.  

• Ponastavi geslo. Spletno mesto te bo pozvalo, da vnesi svoj e-poštni naslov; uporabi naslov, ki si ga uporabil(a) pri prvotni registraciji. Če je tvoj e-poštni naslov nepravilen, na primer zaradi tipkarske napake, stopi v stik z nami in pomagali ti bomo odpraviti težavo.    

• – znamko, model in različico operacijskega sistema svoje mobilne naprave, 

• – ime ponudnika internetnih storitev,  

• – naslov IP.