Här är några tips som kan vara till hjälp om du har problem med att logga in på grund av någon av följande orsaker:
- Du har inte fått något e-postmeddelande om återställning av lösenord.
- Länken för återställning av lösenord fungerar inte.
- Du kan logga in, men du ser sidan ”Kommer snart” och kan inte streama.
Om du inte har fått ett e-postmeddelande om återställning av lösenord
- Kontrollera att din e-postadress är rättstavad. Om det finns ett stavfel kan du inte redigera e-postadressen på egen hand. Kontakta oss så hjälper vi dig att åtgärda problemet. Vi rekommenderar att du verifierar din e-postadress när du registrerar dig och att du inte stavar fel eller skapar flera konton.
- Se till att e-postadressen du anger är kopplad till ditt aktiva konto. Det är möjligt att du har skapat flera konton av misstag eller att du har begärt att det konto du försöker komma åt ska raderas. Om så är fallet måste du logga in igen. Kontrollera aviseringarna för att ta reda på vilken e-postadress som används för det aktiva kontot.
- Kontrollera alla flikar i inkorgen, till exempel ”Skräppost”, ”Prioritet” och ”Annat”.
- Använd den senaste versionen av en av dessa webbläsare som stöds: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
- Kontrollera att alla VPN:er som du använder är avstängda.
Om länken för återställning av lösenord inte fungerar
- Öppna länken för återställning av lösenord i ett inkognitofönster eller i en annan webbläsare. Du kan också prova att återställa ditt lösenord med hjälp av en annan enhet och/eller webbläsare.
Behöver du mer hjälp?
Kontakta oss och ha följande information till hands:
- felmeddelande och steg för att replikera problemet
- uppgifter om dina webbläsare och deras version
- enhetens modell/märke och operativsystem.