Här följer några felsökningstips om du har problem med att logga in, inklusive följande scenarier:
-
Du får inte e-postmeddelandet om återställning av lösenord.
-
Länken för återställning av lösenord fungerar inte.
-
Du kan logga in men ser sidan ”Kommer snart” och kan inte streama.
Vad ska jag göra?
-
Kontrollera att din e-postadress är rättstavad. Om det finns ett stavfel så kan du inte redigera e-postadressen på egen hand. Kontakta oss så hjälper vi dig att fixa problemet. Vi rekommenderar starkt att du verifierar din e-postadress eller annan information när du registrerar dig för att undvika stavfel eller skapa flera konton.
-
Kontrollera att e-postadressen du anger är kopplad till ditt aktiva konto, det vill säga det konto som har ett aktivt medlemskap. Det är möjligt att du har skapat flera konton av misstag eller begärt att kontot du försöker att komma åt ska raderas. Om så är fallet måste du registrera dig på nytt. Kontrollera aviseringarna för att ta reda på vilken e-postadress som används för det aktiva kontot.
-
Titta igenom alla flikar i din inkorg, till exempel ”Skräppost”, ”Prioritet” och ”Övrigt”, om du har angett regler för att automatiskt sortera inkommande e-postmeddelanden till olika kategorier eller mappar.
-
Använd den senaste versionen av en av dessa webbläsare som stöds: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
-
Öppna länken för återställning av lösenord i ett inkognitofönster eller i en annan webbläsare. Du kan också prova att återställa lösenordet med hjälp av en annan enhet med samma eller en annan webbläsare.
-
Kontrollera att alla VPN:er som du använder är inaktiverade.
Behöver du ytterligare hjälp?
Vi finns här för att hjälpa dig! Kontakta oss och se till att du har följande information till hands:
-
Felmeddelande och steg för att replikera problemet.
-
Webbläsare och version.
-
Enhetens modell/fabrikat och operativsystem.