Aplicația mea SkyShowtime nu funcționează

Iată câteva sfaturi pentru depanare dacă întâmpini probleme cu aplicația SkyShowtime pe dispozitivele mobile, care includ următoarele scenarii:   

• Aplicația SkyShowtime nu apare în magazinul de aplicații. 

• Este afișată eroarea „Conținutul nu este disponibil în regiunea ta”. 

• Conținutul pe care încerci să-l redai sau aplicația expiră și se întrerupe/întârzie. 

• Nu poți să descarci conținut deși ai planul potrivit și te încadrezi în limitele de descărcare. 

• Nu este afișată pictograma de redare în flux și nu poți oglindi conținut pe televizor. 

• Întâmpini probleme la conectarea la aplicație. 

Ce să faci? 

Dacă te-ai conectat la contul corect și redai în flux dintr-una dintre țările în care ne desfășurăm activitatea, încearcă acești pași:  

• Repornește dispozitivul mobil: o simplă repornire a dispozitivului poate rezolva diverse probleme.   

• Asigură-te că adresa IP a rețelei de bandă largă se potrivește cu locația geografică.  

• Treci de la banda largă de acasă la o conexiune mobilă (hotspot) sau invers pentru a vedea dacă există vreo diferență. 

• Asigură-te că sunt dezactivate toate VPN-urile pe care le utilizezi. 

• Repornește routerul pentru a rezolva potențialele probleme de conectivitate.     

• Redă alt conținut: dacă episodul sau filmul pe care încerci să-l redai în flux nu se încarcă sau ești respins pe pagina principală imediat după ce apeși butonul „redare”, încearcă să redai alt conținut. Dacă acesta este redat corect, este posibil ca episodul sau filmul pe care încerci să îl vizionezi să fie corupt. Dacă așa este, vom raporta echipelor noastre tehnice.

• Actualizează sistemul de operare al dispozitivului tău mobil.   

• Șterge și reinstalează aplicația SkyShowtime pe dispozitivul tău. Acest lucru va elimina toate emisiunile și filmele descărcate de pe televizorul tău inteligent și te va deconecta de la contul SkyShowtime.  

• Resetează-ți parola. Site-ul îți va cere să introduci adresa de e-mail, așa că folosește-o pe cea cu care te-ai conectat inițial. Dacă adresa ta de e-mail este incorectă, de exemplu, din cauza unei greșeli de scriere, contactează-neși te vom ajuta să o corectezi.       

• Marca/modelul/versiunea sistemului de operare al dispozitivului tău mobil. 

• Numele furnizorului tău de servicii de internet.  

• Adresa IP.