Eis algumas dicas que poderão ajudar-te se estiveres com dificuldade em iniciar sessão devido a um dos seguintes motivos:
- Não recebeste um e-mail de redefinição da palavra-passe.
- A ligação de redefinição da palavra-passe não funciona.
- Consegues iniciar sessão, mas vês a página "Brevemente" e não consegues fazer streaming.
Se não recebeste um e-mail de redefinição da palavra-passe
- Certifica-te de que o teu endereço de e-mail está bem escrito. Em caso de erro ortográfico, não poderás editar o e-mail sozinho, portanto, contacta-nos, e iremos ajudar-te a corrigi-lo. Recomendamos que, quando te inscreveres, verifiques o teu endereço de e-mail e evites erros ortográficos ou criar várias contas.
- Certifica-te de que o endereço de e-mail que introduziste está associado à tua conta ativa. É possível que, acidentalmente, tenhas criado várias contas ou solicitado a eliminação da conta à qual estás a tentar aceder. Nesse caso, terás de voltar a iniciar sessão. Consulta as tuas notificações para saberes qual é o e-mail da tua conta ativa.
- Revê todos os separadores da tua caixa de entrada, como, por exemplo, "Spam", "Prioridade" e "Outros".
- Utiliza a versão mais recente de um destes navegadores suportados: Chrome 110 ou superior (Windows/Mac), Firefox 110 ou superior (Windows/Mac), MS Edge 110 ou superior (Windows/Mac), Safari 14 ou superior (Mac).
- Certifica-te de que quaisquer VPN que estiveres a utilizar estão desativadas.
Se a ligação de redefinição da palavra-passe não funcionar
- Abre a ligação de redefinição da palavra-passe numa janela de navegação anónima ou noutro navegador. Também podes tentar redefinir a tua palavra-passe utilizando outro dispositivo e/ou navegador.
Precisas de mais ajuda?
Contacta-nos e mantém as seguintes informações à mão:
- Mensagem de erro e passos para replicar o problema.
- Detalhes dos teus navegadores e respetiva versão.
- Modelo/marca e sistema operativo do dispositivo.