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Resolução de problemas de reposição da palavra-passe


Observa os cenários abaixo para solucionar problemas com o processo de redefinição da palavra-passe.

Não estou a receber o e-mail de redefinição da palavra-passe

Se não recebestes o e-mail com o link para redefinir a tua palavra-passe, segue estas etapas:

 

  1. Verificar o teu endereço de correio eletrónico:

 

  •    Certifica-te de inserir o endereço de e-mail usado para te subscreveres no SkyShowtime.
  •    Verifica novamente se há erros ortográficos ou de digitação. Entra em contacto connosco se houver um erro de digitação no teu endereçode e-mail, e nossa equipa de atendimento ao cliente irá ajudar-te.

2. Verifica todos os separadores da caixa de entrada: Vêtodos os separadores da tua caixa de entrada, como "Prioridade" e "Outros", se o teu serviço de e-mail ordenar os e-mails em várias categorias.

 

 

3. Verifica as pastas de lixo eletrónico/spam: Às vezes, e-mails de remetentes desconhecidos podem ser direcionados para as tuas pastas de lixo eletrónico ou spam. Certifica-te de verificar essas pastas para o e-mail de redefinição.

 

O link de redefinição de palavra-passe não funciona

Experimenta as etapas abaixo se o link de redefinição da palavra-passe for antigo, expirado ou não estiver acessível.

 

  1. Certifica-te de que estás a abrir o link de redefinição de palavra-passe num dos navegadores suportados listados abaixo:

 

  • Chrome 110+ (Windows/Mac)
  • Firefox 110+ (Windows/Mac)
  • MS Edge 110+ (Windows/Mac)
  • Safari 14+ (Mac)

 

2. Desliga a VPN. Não utilizes uma VPN enquanto estiveres a tentar aceder ao link de reposição da palavra-passe.

 

3. Resolução de problemas específicos do navegador/dispositivo:

 

  • Mesmo navegador: abre o link de redefinição numa janela incógnita ou privada no mesmo navegador e dispositivo.
  • Navegador diferente: abre o link de redefinição numa janela incógnita ou privada num navegador suportado diferente no mesmo dispositivo.
  • Dispositivo diferente: abre o link de redefinição numa janela incógnita ou privada num navegador compatível num dispositivo diferente.
  •  Combinação de dispositivos e navegadores: abre o link de redefinição numa janela incógnita ou privada em diferentes navegadores suportados num segundo dispositivo.

 

Estas etapas ajudar-te-ão a identificar se o problema está relacionado a uma combinação ou configuração específica de dispositivo e navegador.

 

Ainda estás a ter problemas?

Não hesites em contactar-nos e certifica-te de que tens esta informação à mão:

 

  • Mensagem de erro e/ou etapas detalhadas para replicar o problema
  • Modelo/marca do dispositivo e sistema operativo
  • Navegadores e versão.

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