Aqui estão algumas dicas de resolução de problemas se estiveres a ter problemas para entrar que incluem os seguintes cenários:
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Não estou a receber o e-mail de redefinição da palavra-passe.
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A ligação de reposição da palavra-passe não funciona.
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Consegues iniciar sessão mas vês a página "Em breve" e não podes transmitir.
O que fazer?
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Certifica-te de que o teu endereço de e-mail está escrito corretamente. Se houver um erro de escrita, não vais conseguir editar o e-mail sem ajuda, então contacta-nos, e iremos ajudar-te a corrigi-lo. É altamente recomendável que, quando fizeres a tua subscrição, verifiques o teu endereço de e-mail ou outras informações, a fim de evitares erros ortográficos ou a criação de várias contas.
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Verifica se o endereço de e-mail que estás a inserir está associado à tua conta ativa, ou seja, aquela com uma subscrição ativa. É possível que tenhas criado acidentalmente várias contas ou que tenhas solicitado a eliminação da conta a que estás a tentar aceder; se for esse o caso, terás de te registar novamente. Analisa as tuas notificações para saber qual é o e-mail da conta ativa.
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Examina todos os separadores na tua caixa de entrada, como "Spam", "Prioridade" e "Outros", caso tenhas definido regras para ordenar automaticamente os e-mails recebidos em várias categorias ou pastas.
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Utiliza a versão mais recente de um destes navegadores suportados: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
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Abre a hiperligação de redefinição de palavra-passe numa janela anónima ou num navegador diferente. Também podes tentar redefinir a palavra-passe usando outro dispositivo com o mesmo navegador ou diferente.
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Certifica-te de que todas as VPN que possas estar a usar estão desligadas.
Precisas de mais ajuda?
Estamos aqui para ajudar-te! Contacta-nos e certifica-te de que tens as seguintes informações prontas:
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Mensagem de erro e passos detalhados para replicar o problema.
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Navegador e versão.
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Modelo/marca e sistema operativo do dispositivo.