Se estiveres a ter problemas com o streaming de conteúdos na página web SkyShowtime, aqui estão alguns cenários comuns e dicas de solução de problemas para te ajudar a resolver o problema.
Erros "Streaming em breve" ou "Não disponível na tua região"
Se encontrares estes erros no teu PC/portátil ou dispositivo móvel, tenta os seguintes passos:
1. Verifica o teu endereço IP: Certifica-te de que o teu endereço IP corresponde à tua localização geográfica.
2. Desativar VPN: certifica-te de que não estás ligado a um VPN.
3. Mudar de navegador ou utilizar o Modo de navegação anónima: experimenta transmitir a partir de um navegador diferente ou no modo de navegação anónima.
4. Alterar conexão de rede: se o problema ocorrer num dispositivo móvel, muda de uma banda larga doméstica para uma conexão móvel (hotspot) ou vice-versa.
5. Reinicializa o teu router: Às vezes, uma simples reinicialização do router pode resolver problemas de conectividade.
Buffering ou "Algo correu mal"/ "A Internet não está a funcionar" errors
Se ocorrer buffering ou esses erros ao assistir conteúdo online, tenta as seguintes dicas de solução de problemas:
1. Experimenta conteúdo diferente: se outros programas de TV ou filmes forem reproduzidos corretamente, o conteúdo que estás a tentar ver pode estar corrompido. Contacta-nos e informaremos a nossa equipa técnica.
2. Verifica a velocidade da Internet: Certifica-te de que a velocidade da Internet é suficiente para fazer streaming.
3. Alterar conexão de rede: alterna entre banda larga doméstica e conexão móvel (hotspot) se o problema ocorrer num dispositivo móvel.
4. Mudar de navegador ou utilizar o Modo de navegação anónima: experimenta transmitir a partir de um navegador diferente ou no modo de navegação anónima.
5. Limpar cache e cookies: limpar os teus dados de navegação geralmente ajuda a resolver problemas. As instruções oficiais, consoante o teu navegador, podem ser consultadas abaixo:
6. Verificar se há atualizações: verifica se o navegador e o dispositivo estão atualizados.
Suporte adicional
Se ainda estiveres a enfrentar problemas, entra em contacto connosco e fornece as seguintes informações aos nossos agentes de Atendimento ao Cliente:
- Fabricante/Modelo/OS versão do teu dispositivo
- Nome/versão do navegador
- Nome do teu ISP (Internet Service Provider)
Os nossos agentes irão então analisar melhor esta questão para resolver o teu problema.