A minha aplicação SkyShowtime não está a funcionar

Aqui estão algumas dicas de resolução de problemas se estiver a enfrentar problemas com a aplicação da SkyShowtime nos seus dispositivos móveis que incluem os seguintes cenários: 

• A aplicação da SkyShowtime não aparece na loja de aplicações. 

• É apresentado o erro "O conteúdo não está disponível na tua região".   

• O conteúdo que estás a tentar reproduzir ou o tempo limite da aplicação expira e diminui/fica lento.  

• Não podes transferir conteúdo apesar de ter o plano certo e estar dentro dos limites de download.  

• O ícone de transmissão não aparece e não é possível espelhar o conteúdo na TV. 

• Estás a ter problemas para iniciar sessão na aplicação.  

O que fazer? 

Se tiveres sessão iniciada na conta correta e estiveres a transmitir de um dos países em que operamos, tenta estas etapas:  

• Reinicia o dispositivo: às vezes, uma simples reinicialização do dispositivo pode resolver diversos problemas.   

• Certifica-te de que o endereço IP da tua rede de banda larga corresponde à tua localização geográfica.  

• Muda da banda larga doméstica para uma ligação móvel (hotspot) ou vice-versa para ver se faz alguma diferença. 

• Certifica-te de que todas as VPN que possas estar a usar estão desligadas.   

• Reinicia o router para resolver possíveis problemas de ligação.    

• Reproduzir outro conteúdo: se o episódio ou filme que estás a tentar transmitir não carregar ou se te reencaminharem para a página inicial logo após premir o botão "reproduzir", experimenta transmitir outro conteúdo. Se a reprodução desses títulos funcionar bem, é provável que o título que pretendes ver esteja corrompido. Se for esse o caso, comunicaremos às nossas equipas técnicas. 

• Atualiza o SO do teu dispositivo.   

• Elimina e reinstala a aplicação da SkyShowtime no teu dispositivo. Esse procedimento vai remover todos os programas de TV e filmes descarregados da tua smart TV, e vai terminar a tua sessão na conta SkyShowtime.  

• Redefine a tua palavra-passe. O site irá pedir-te para introduzir o teu endereço de e-mail, por isso usa o que te inscreveste originalmente. Se o teu endereço de e-mail estiver incorreto, por exemplo, devido a um erro de digitação, entra em contacto conoscoe nós vamos ajudar-te a corrigi-lo.    

• Fabricante/Modelo/versão OS do teu dispositivo. 

• Nome do teu ISP (Internet Service Provider).  

• Endereço IP.