Centro de Ajuda

A minha aplicação SkyShowtime não está a funcionar

Se estiveres a ter problemas com a aplicação SkyShowtime, aqui estão alguns cenários comuns e dicas de solução de problemas para te ajudar a resolver o problema. 

  

Não consigo encontrar a aplicação 

  

Se não conseguires encontrar a aplicação SkyShowtime em tua loja de conteúdo, aqui estão algumas dicas: 

  

  1. Verifica a tua localização: verifica se a localização do armazenamento de conteúdo corresponde à tua localização geográfica.

  2. Desativar VPN: certifica-te de que não estás ligado a um VPN.

  3. Alterar conexão de rede: se o problema ocorrer num dispositivo móvel, muda de uma banda larga doméstica para uma conexão móvel (hotspot) ou vice-versa.

  4. Reinicia o dispositivo: um passo simples, como ligar e desligar o dispositivo, podes corrigir uma variedade de pequenos problemas. 

  

Erro "O conteúdo não está disponível na sua região"/ Tempo limite e buffer do conteúdo ou da aplicação 

  

Se ocorrer buffering ou esses erros ao assistir conteúdo online, tenta as seguintes dicas de solução de problemas: 

  

  1. Verifica a tua localização: certifica-te de que o teu endereço IP corresponde à tua geolocalização. 

  1. Reinicia o dispositivo: às vezes, uma simples reinicialização do dispositivo pode resolver uma variedade de problemas. 

  1. Reinstalar a aplicação: tenta eliminar e reinstalar a aplicação SkyShowtime no teu dispositivo. 

  1. Alterar conexão de rede: se o problema ocorrer num dispositivo móvel, muda de uma banda larga doméstica para uma conexão móvel (hotspot) ou vice-versa. 

  1. Reinicializa o teu router: Às vezes, uma simples reinicialização do router pode resolver problemas de conectividade. 

  1. Verificar se há atualizações: verifica se o sistema operacional do dispositivo está atualizado. 

  

 

Suporte adicional 

  

Se ainda estiveres a enfrentar problemas, entra em contacto connosco e fornece as seguintes informações aos nossos agentes de Atendimento ao Cliente: 

  

- Fabricante/Modelo/OS versão do teu dispositivo 

- Nome/versão do navegador 

- Endereço IP 

- Nome do teu ISP (Internet Service Provider) 

  

Os nossos agentes irão então analisar melhor esta questão para resolver o teu problema. 

Achaste isto útil?