Her er noen feilsøkingstips hvis du har problemer med å logge inn, som inkluderer følgende scenarier:
-
Du mottar ikke e-posten for tilbakestilling av passordet.
-
Koblingen for tilbakestilling av passord fungerer ikke.
-
Du kan logge inn, men ser «Kommer snart»-siden og kan ikke strømme.
Hva kan du gjøre?
-
Sørg for at e-postadressen er stavet riktig. Hvis den har en skrivefeil, vil du ikke kunne redigere e-posten selv, så kontakt oss, så hjelper vi deg med å fikse det. Vi anbefaler på det sterkeste å kontrollere at e-postadressen eller annen informasjon er korrekt, når du registrerer deg, for å unngå skrivefeil eller å opprette flere kontoer.
-
Sjekk at e-postadressen du skriver inn, er knyttet til den aktive kontoen din, det vil si den med et aktivt medlemskap. Det er mulig at du ved et uhell har opprettet flere kontoer, eller at du har bedt om sletting av kontoen du prøver å få tilgang til. Hvis det er tilfelle, må du registrere deg på nytt. Se varslene dine for å finne ut hva e-postadressen for den aktive kontoen er.
-
Se gjennom alle fanene i innboksen din, for eksempel «Søppelpost», «Prioritet» og «Andre», i tilfelle du har satt regler for å automatisk sortere innkommende e-poster i flere kategorier eller mapper.
-
Bruk den nyeste versjonen av en av disse støttede nettleserne: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
-
Åpne lenken for tilbakestilling av passord i et inkognitovindu eller en annen nettleser. Du kan også prøve å tilbakestille passordet med en annen enhet i samme eller en annen nettleser.
-
Sørg for at alle VPN-er du bruker, er slått av.
Trenger du mer hjelp?
Vi er her for å hjelpe! Kontakt oss og vær sikker på at du har følgende informasjon klar:
-
Feilmelding og trinn for å gjenskape problemet.
-
Nettleser og versjon.
-
Enhetsmodell/-merke og operativsystem.