Her er noen tips for å hjelpe deg hvis en av de følgende årsakene gjør at du har problemer med å logge inn:
- Du har ikke mottatt en e-post om tilbakestilling av passord.
- Koblingen for tilbakestilling av passord fungerer ikke.
- Du kan logge inn, men ser «Kommer snart»-siden og kan ikke strømme.
Hvis du ikke har mottatt en e-post om tilbakestilling av passord
- Sørg for at e-postadressen er stavet riktig. Hvis den har en skrivefeil, kan du ikke kunne redigere e-posten selv, så kontakt oss , så hjelper vi deg med å fikse det. Vi anbefaler at du bekrefter e-postadressen din når du registrerer deg, unngår stavefeil og ikke oppretter flere kontoer.
- Sørg for at e-postadressen du oppgir er knyttet til den aktive kontoen din. Det er mulig at du ved et uhell har opprettet flere kontoer, eller at du har bedt om sletting av kontoen du prøver å få tilgang til. Hvis dette er tilfelle, må du logge inn igjen. Se varslene dine for å finne ut hva e-postadressen for den aktive kontoen er.
- Gå gjennom alle fanene i innboksen din, for eksempel «Søppelpost», «Prioritet» og «Annet».
- Bruk den nyeste versjonen av en av disse støttede nettleserne: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
- Sørg for at alle VPN-er du bruker, er slått av.
Hvis koblingen for tilbakestilling av passord ikke fungerer
- Åpne lenken for tilbakestilling av passord i et inkognitovindu eller en annen nettleser. Du kan også prøve å tilbakestille passordet ditt ved hjelp av en annen enhet og/eller nettleser.
Trenger du mer hjelp?
Kontakt oss og vær sikker på at du har følgende informasjon klar:
- Feilmelding og trinn for å gjenskape problemet.
- Detaljer om nettleserne og versjonene.
- Enhetsmodell/-merke og operativsystem.