Feilsøking av problemer med tilbakestilling av passord

Sjekk scenarioene nedenfor for å feilsøke problemer med prosessen for tilbakestilling av passord.

Jeg mottar ikke e-posten for tilbakestilling av passordet

Hvis du ikke mottok e-posten med koblingen for tilbakestilling av passordet, kan du følge disse trinnene:

 

1. Bekreft e-postadressen din:

 

•    Pass på at du skriver inn e-postadressen du brukte i registreringen for SkyShowtime.
•    Dobbeltsjekk for eventuelle skrivefeil eller stavefeil. Kontakt oss hvis det er en skrivefeil i e-postadressen, og kundeserviceteamet vårt vil hjelpe deg.

2. Sjekk alle fanene i innboksen: Se gjennom alle faner i innboksen din, for eksempel «Prioritet» og «Andre», hvis e-posttjenesten sorterer e-post i flere kategorier.

 

 

3. Sjekk mapper for søppelpost/spam: Noen ganger kan e-post fra ukjente avsendere videreføres til mappene dine for søppelpost eller spam. Sørg for å sjekke disse mappene for e-posten med tilbakestillingskoblingen.

 

Koblingen for tilbakestilling av passord fungerer ikke

Prøv fremgangsmåten nedenfor hvis koblingen for tilbakestilling av passord er gammel, utløpt eller utilgjengelig.

 

1. Sørg for at du åpner koblingen for tilbakestilling av passord i én av de støttede nettleserne som er oppført nedenfor:

 

• Chrome 110+ (Windows/Mac)
• Firefox 110+ (Windows/Mac)
• MS Edge 110+ (Windows/Mac)
• Safari 14+ (Mac)

 

2. Slå av VPN. Ikke bruk en VPN-tjeneste mens du prøver å gå inn på koblingen for tilbakestilling av passord.

 

3. Feilsøking som er gjeldende for nettlesere/enheter:

 

• Samme nettleser: Åpne tilbakestillingskoblingen i et inkognito- eller privat vindu i samme nettleser og på samme enhet.
• Annen nettleser: Åpne tilbakestillingskoblingen i et inkognito- eller privat vindu i en annen støttet nettleser på samme enhet.
• Annen enhet: Åpne tilbakestillingskoblingen i et inkognito- eller privat vindu i en støttet nettleser på en annen enhet.
• Kombinasjon av enheter og nettlesere: Åpne tilbakestillingskoblingen i et inkognito- eller privat vindu i ulike støttede nettlesere på en annen enhet.

 

Disse trinnene hjelper deg med å identifisere om problemet er knyttet til en bestemt kombinasjon eller konfigurasjon av enhet og nettleser.

 

Har du fortsatt problemer?

Da kan du gjerne kontakte oss, og sørg for at du har denne informasjonen for hånden:

 

• Feilmelding og/eller detaljerte trinn for å gjenskape problemet
• Enhetsmodell/-merke og operativsystem
• Nettlesere og versjon.