SkyShowtime-appen min fungerer ikke

Her er noen feilsøkingstips hvis du opplever problemer med SkyShowtime-appen på mobile enheter som inkluderer følgende scenarier:  

• SkyShowtime-appen vises ikke i appbutikken.   

• Du får feilmeldingen «Innholdet er ikke tilgjengelig i ditt område».   

• Innholdet du prøver å spille av, eller appen blir tidsavbrutt og buffrer/lagger.  

• Du kan ikke laste ned innhold til tross for at du har riktig abonnement og er innenfor nedlastingsgrensene.   

• Cast-ikonet vises ikke, og du kan ikke speile innhold til TV-en. 

• Du har problemer med å logge inn på appen.  

Hva kan du gjøre? 

Hvis du er logget inn på riktig konto og strømmer fra et av landene vi opererer i, kan du prøve disse trinnene:  

• Start den mobile enheten på nytt: En enkel omstart av enheten kan løse en rekke problemer.   

• Sørg for at IP-adressen til bredbåndsnettverket samsvarer med den geografiske plasseringen din.  

• Bytt fra hjemmebredbånd til mobiltilkobling (hotspot) eller omvendt for å se om det gjør noen forskjell.  

• Sørg for at alle VPN-er du bruker, er slått av.   

• Start ruteren på nytt for å løse potensielle tilkoblingsproblemer.     

• Spill av annet innhold: Hvis episoden eller filmen du prøver å strømme, ikke lastes inn eller du blir sendt tilbake til hjemmesiden rett etter at du har trykket på «spill av»-knappen, kan du prøve å strømme annet innhold. Hvis de spiller bra, er sjansen stor for at den bestemte episoden eller filmen du prøver å se, er ødelagt. Hvis det er tilfelle, vil vi rapportere det til våre tekniske team. 

• Oppdater operativsystemet til den mobile enheten.   

• Slett og last ned SkyShowtime-appen på enheten. Alle nedlastede serier og filmer blir slettet fra smart-TV-en, og du blir logget ut av SkyShowtime-kontoen.  

• Tilbakestill passordet ditt. Nettstedet vil be deg om å skrive inn e-postadressen din, så bruk den du opprinnelig registrerte deg med. Hvis e-postadressen er feil, for eksempel på grunn av en skrivefeil, kontakt oss, så hjelper vi deg med å fikse det.    

• Merke/modell/OS-versjon for den mobile enheten. 

• Navnet på Internett-leverandøren.  

• IP-adresse.