Hvis du har problemer med SkyShowtime-appen, finner du noen vanlige scenarier og feilsøkingstips her som kan hjelpe deg med å løse problemet.
Jeg finner ikke applikasjonen
Hvis du ikke finner SkyShowtime-appen i innholdsbutikken din, får du noen tips her:
-
Sjekk plasseringen din: Forsikre deg om at plasseringen til innholdsbutikken samsvarer med din geografiske plassering.
-
Deaktiver VPN: Forsikre deg om at du ikke er koblet til et VPN.
-
Endre nettverkstilkobling: Hvis problemet oppstår på en mobilenhet, bytter du fra et hjemmebredbånd til en mobil tilkobling (hotspot) eller omvendt.
-
Start enheten på nytt: et enkelt trinn, for eksempel å slå enheten av og på, kan løse en rekke små problemer.
Feilmeldingen «Innholdet er ikke tilgjengelig i ditt område» / Tidsavbrudd og bufring av innhold eller app
Hvis du opplever bufring eller disse feilene mens du ser på innhold på nettet, kan du prøve følgende feilsøkingstips:
-
Sjekk plasseringen din: Forsikre deg om at IP-adressen din, som skal samsvare med den geografiske plasseringen din.
-
Start enheten på nytt: Noen ganger kan en enkel omstart av enheten løse en rekke problemer.
-
Installer appen på nytt: Prøv å slette SkyShowtime-appen på enheten og installere den på nytt.
-
Endre nettverkstilkobling: Hvis problemet oppstår på en mobilenhet, bytter du fra et hjemmebredbånd til en mobil tilkobling (hotspot) eller omvendt.
-
Start ruteren på nytt: Noen ganger kan en enkel omstart av ruteren løse tilkoblingsproblemer.
-
Se etter oppdateringer: Kontroller at operativsystemet på enheten er oppdatert.
Ytterligere støtte
Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte oss og oppgi følgende informasjon til våre kundeserviceagenter:
– Merke/modell/OS-versjon for enheten din
– Navn/versjon på nettleseren
– IP-adresse
– Navnet på Internett-leverandøren din
Våre agenter vil da se nærmere på dette for å løse problemet ditt.