Hjelpesenter

SkyShowtime-appen min fungerer ikke


Hvis du har problemer med SkyShowtime-appen, finner du noen vanlige scenarier og feilsøkingstips her som kan hjelpe deg med å løse problemet. 

  

Jeg finner ikke applikasjonen 

  

Hvis du ikke finner SkyShowtime-appen i innholdsbutikken din, får du noen tips her: 

  

  1. Sjekk plasseringen din: Forsikre deg om at plasseringen til innholdsbutikken samsvarer med din geografiske plassering.

  2. Deaktiver VPN: Forsikre deg om at du ikke er koblet til et VPN.

  3. Endre nettverkstilkobling: Hvis problemet oppstår på en mobilenhet, bytter du fra et hjemmebredbånd til en mobil tilkobling (hotspot) eller omvendt.

  4. Start enheten på nytt: et enkelt trinn, for eksempel å slå enheten av og på, kan løse en rekke små problemer. 

  

Feilmeldingen «Innholdet er ikke tilgjengelig i ditt område» / Tidsavbrudd og bufring av innhold eller app 

  

Hvis du opplever bufring eller disse feilene mens du ser på innhold på nettet, kan du prøve følgende feilsøkingstips: 

  

  1. Sjekk plasseringen din: Forsikre deg om at IP-adressen din, som skal samsvare med den geografiske plasseringen din. 

  1. Start enheten på nytt: Noen ganger kan en enkel omstart av enheten løse en rekke problemer. 

  1. Installer appen på nytt: Prøv å slette SkyShowtime-appen på enheten og installere den på nytt. 

  1. Endre nettverkstilkobling: Hvis problemet oppstår på en mobilenhet, bytter du fra et hjemmebredbånd til en mobil tilkobling (hotspot) eller omvendt. 

  1. Start ruteren på nytt: Noen ganger kan en enkel omstart av ruteren løse tilkoblingsproblemer. 

  1. Se etter oppdateringer: Kontroller at operativsystemet på enheten er oppdatert. 

  

 

Ytterligere støtte 

  

Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte oss og oppgi følgende informasjon til våre kundeserviceagenter: 

  

– Merke/modell/OS-versjon for enheten din 

– Navn/versjon på nettleseren 

– IP-adresse 

– Navnet på Internett-leverandøren din 

  

Våre agenter vil da se nærmere på dette for å løse problemet ditt. 


Syntes du dette var nyttig?