Her er noen feilsøkingstips hvis du opplever problemer med SkyShowtime-appen på smart-TV-en din som inkluderer følgende scenarier:
-
SkyShowtime-appen er ikke tilgjengelig i TV-butikken eller sier at den ikke er tilgjengelig i landet ditt.
-
Du kan ikke installere appen.
-
Bufring, krasj og andre problemer med avspilling av innhold.
-
Du har problemer med å logge inn på appen på smart-TV-en.
Hva kan du gjøre?
Hvis du er logget inn på riktig konto og strømmer fra et av landene vi opererer i, kan du prøve disse trinnene:
-
Sørg for at smart-TV-en din er blant de vi støtter: Apple TV HD (4. generasjon) eller nyere, Android TV 6.0 eller nyere, LG webOS 3.5 eller nyere, Samsung Smart TV-modeller fra 2017 eller nyere som kjører Tizen OS 3.0 eller nyere, Hisense (VIDAA OS), modeller U6 (2022), U7 (2023), U8 (2024).
-
Sørg for at IP-adressen til bredbåndsnettverket samsvarer med den geografiske plasseringen din.
-
Bytt fra hjemmebredbånd til mobiltilkobling (hotspot) eller omvendt for å se om det gjør noen forskjell.
-
Sørg for at alle VPN-er du bruker, er slått av.
-
Start ruteren på nytt for å løse potensielle tilkoblingsproblemer.
-
Oppdater operativsystemet til smart-TV-en.
-
Slett og installer SkyShowtime-appen på nytt. Dette vil logge deg ut av SkyShowtime-kontoen din.
-
Tilbakestill passordet ditt. Hvis e-postadressen er feil, for eksempel på grunn av en skrivefeil, kontakt oss, så hjelper vi deg med å fikse det.
Trenger du mer hjelp?
Vi er her for å hjelpe! Kontakt oss og vær sikker på at du har følgende informasjon klar:
-
Merke/modell/OS-versjon for smart-TV-en.
-
Navnet på Internett-leverandøren.
-
IP-adresse.