Als je problemen ondervindt bij het streamen van inhoud op de SkyShowtime-website, volgen hier enkele veelvoorkomende scenario's en tips voor het oplossen van de problemen.
Foutmeldingen 'Binnenkort streamen' of 'Niet beschikbaar in je regio'
Als je deze fouten ziet op je pc/laptop of mobiele apparaat, probeer dan de volgende stappen:
1. Controleer je IP-adres: zorg dat je IP-adres overeenkomt met je geolocatie.
2. Zet VPN uit: zorg dat je niet bent verbonden met een VPN.
3. Schakel tussen browsers of gebruik de incognitomodus: probeer te streamen vanuit een andere browser of in de incognitomodus.
4. Wijzig je netwerkverbinding: als het probleem zich voordoet op een mobiel apparaat, schakel je over van een breedbandverbinding thuis naar een mobiele verbinding (hotspot) of vice versa.
5. Start je router opnieuw op: soms kan een eenvoudige herstart van de router verbindingsproblemen oplossen.
Foutmelding Bufferen of 'Er is iets misgegaan'/ 'Internet werkt niet'
Als je buffering of deze fouten ervaart tijdens het online bekijken van inhoud, probeer dan de volgende tips voor het oplossen van problemen:
1. Probeer andere content: als andere tv-programma's of films goed worden afgespeeld, is de content die je probeert te bekijken mogelijk beschadigd. Neem contact op en we melden het aan ons technische team.
2. Controleer je internetsnelheid: zorg dat je internetsnelheid goed genoeg is om te streamen.
3. Wijzig je netwerkverbinding: wissel tussen breedbandverbinding thuis en mobiele verbinding (hotspot) als het probleem zich voordoet op een mobiel apparaat.
4. Wissel tussen browsers of gebruik de incognitomodus: probeer te streamen vanuit een andere browser of in de incognitomodus.
5. Wis het cachegeheugen en de cookies: het wissen van je browsegegevens helpt vaak bij het oplossen van problemen. Officiële instructies, afhankelijk van je browser, vind je hieronder:
6. Controleer op updates: zorg dat je browser en apparaat up-to-date zijn.
Extra ondersteuning
Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op en geef de volgende informatie door aan onze klantenservicemedewerkers:
- Merk/model/OS-versie van je apparaat
- Browsernaam/-versie
- Naam van je ISP (Internet Service Provider)
Onze medewerkers onderzoeken dit dan verder om je probleem te kunnen oplossen.