Mijn SkyShowtime-app werkt niet

Hier zijn enkele tips voor als je problemen ondervindt met de SkyShowtime-app op je mobiele apparaten, waaronder de volgende scenario's:    

• De SkyShowtime-app verschijnt niet in de appstore.   

• Je krijgt de foutmelding "De inhoud is niet beschikbaar in je regio".   

• De inhoud die je probeert af te spelen of de app verloopt en buffert/vertraagt.  

• Je kunt geen inhoud downloaden ondanks dat je het juiste abonnement hebt en binnen de downloadlimieten valt.  

• Het cast-pictogram wordt niet weergegeven en je kunt geen inhoud naar je tv spiegelen. 

• Je hebt problemen met inloggen in de app.  

Wat kun je doen? 

Als je bent ingelogd op het juiste account en je streamt vanuit een van de landen waarin we actief zijn, probeer je deze stappen:  

• Start je mobiele apparaat opnieuw op: een eenvoudige herstart van het apparaat kan verschillende problemen oplossen.  

• Zorg ervoor dat het IP-adres van je breedbandnetwerk overeenkomt met je geolocatie.  

• Schakel over van breedband thuis naar een mobiele verbinding (hotspot) of vice versa om te zien of het enig verschil maakt.  

• Zorg ervoor dat alle VPN's die je gebruikt, zijn uitgeschakeld.  

• Start je router opnieuw op om mogelijke verbindingsproblemen op te lossen.     

• Speel andere inhoud af: als de aflevering of film die je probeert te streamen niet wordt geladen of als je direct na het drukken op de afspeelknop terug naar de startpagina wordt geleid, probeer dan andere inhoud te streamen. Als de andere inhoud wel goed wordt afgespeeld, is de kans groot dat die bepaalde aflevering of film die je probeert te bekijken, beschadigd is. Als dat het geval is,  zullen we dit melden aan onze technische teams. 

• Werk het besturingssysteem van je apparaat bij  

• Verwijder de SkyShowtime-app op je apparaat en installeer deze daarna weer opnieuw. Hiermee worden alle gedownloade tv-programma's en films van je smart-tv verwijderd en word je uitgelogd bij je SkyShowtime-account.  

• Wijzig je wachtwoord. De site zal je vragen om je e-mailadres in te voeren, dus gebruik het e-mailadres waarmee je je oorspronkelijk hebt aangemeld. Als je e-mailadres onjuist is, bijvoorbeeld door een typefout, neem dan contact met ons op en wij helpen het probleem op te lossen.    

• Merk/model/OS-versie van je mobiele apparaat. 

• Naam van je ISP (Internet Service Provider).  

• IP-adres.