Hier zijn enkele tips voor het oplossen als je problemen ondervindt met de SkyShowtime-app op je smart-tv, waaronder de volgende scenario's:
-
De SkyShowtime-app is niet beschikbaar in de tv-store of zegt dat deze niet beschikbaar is in je land.
-
Je kunt de app niet installeren.
-
Bufferen, crashen en andere problemen met het afspelen van inhoud.
-
Je hebt problemen met inloggen in de app op je smart-tv.
Wat kun je doen?
Als je bent ingelogd op het juiste account en je streamt vanuit een van de landen waarin we actief zijn, probeer dan deze stappen:
-
Zorg ervoor dat je smart-tv een van de tv's is die we ondersteunen: Apple TV HD (4e generatie) of hoger, Android TV 6.0 of hoger, LG webOS 3.5 of hoger, Samsung Smart TV-modellen uit 2017 of later met Tizen OS 3.0 of hoger, Hisense (VIDAA OS), modellen U6 (2022), U7 (2023), U8 (2024).
-
Zorg ervoor dat het IP-adres van je breedbandnetwerk overeenkomt met je geolocatie.
-
Schakel over van breedband thuis naar een mobiele verbinding (hotspot) of vice versa om te zien of het enig verschil maakt.
-
Zorg ervoor dat alle VPN's die je gebruikt, zijn uitgeschakeld.
-
Start je router opnieuw op om mogelijke verbindingsproblemen op te lossen.
-
Werk het besturingssysteem van je smart-tv bij.
-
Verwijder de SkyShowtime-app en installeer deze opnieuw. Zo word je uitgelogd bij je SkyShowtime-account.
-
Wijzig je wachtwoord. Als je e-mailadres onjuist is, bijvoorbeeld door een typefout, neem dan contact met onsop en wij helpen het probleem op te lossen.
Meer hulp nodig?
We helpen je graag!Neem contact met ons op en zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
-
Merk/model/OS-versie van je smart-tv.
-
Naam van je ISP (Internet Service Provider).
-
IP-adres.