Pokud máte potíže se streamováním obsahu na webu SkyShowtime, zde je několik běžných scénářů a tipů, jak je vyřešit.
Chyby „Streamování bude brzy k dispozici“ nebo „Není k dispozici ve vaší oblasti“
Pokud se na vašem PC/notebooku nebo mobilním zařízení vyskytnou tyto chyby, vyzkoušejte následující kroky:
1. Zkontrolujte svou IP adresu: Ujistěte se, že vaše IP adresa odpovídá vaší geografické poloze.
2. Zakažte síť VPN: Ujistěte se, že nejste připojeni k síti VPN.
3. Změňte prohlížeč nebo použijte anonymní režim: Zkuste streamovat z jiného prohlížeče nebo v anonymním režimu.
4. Změňte připojení k síti: Pokud k problému dochází na mobilním zařízení, přepněte z domácího širokopásmového připojení na mobilní připojení (hotspot) nebo naopak.
5. Restartujte router: Někdy může problémy s připojením vyřešit jednoduchý restart routeru.
Chyby Ukládání do vyrovnávací paměti nebo „Něco se pokazilo“ / „Internet nefunguje“
Pokud při sledování obsahu online dochází k ukládání do vyrovnávací paměti nebo k těmto chybám, vyzkoušejte následující tipy, které vám pomohou tyto potíže vyřešit:
1. Vyzkoušejte jiný obsah: Pokud se jiné TV pořady nebo filmy přehrávají dobře, je možné, že je obsah, který se pokoušíte sledovat, poškozený. Kontaktujte nás, aby se danou záležitostí mohl zabývat náš technický tým.
2. Zkontrolujte rychlost internetu: Ujistěte se, že je rychlost vašeho internetu dostatečná pro streamování.
3. Změňte připojení k síti: Pokud k problému dojde na mobilním zařízení, přepněte z domácího širokopásmového připojení na mobilní připojení (hotspot).
4. Změňte prohlížeč nebo použijte anonymní režim: Zkuste streamovat z jiného prohlížeče nebo v anonymním režimu.
5. Vymažte mezipaměť a soubory cookie: Vymazání údajů o prohlížení často pomůže problémy vyřešit. Oficiální pokyny v závislosti na vašem prohlížeči jsou uvedeny níže:
6. Zkontrolujte aktualizace: Ujistěte se, že váš prohlížeč a zařízení jsou aktuální.
Další podpora
Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte nás a poskytněte našim pracovníkům péče o zákazníky následující informace:
- Značka / model / verze operačního systému vašeho zařízení
- Název/verze prohlížeče
- Název vašeho ISP (poskytovatele internetových služeb)
Naši pracovníci se budou následně danou záležitostí zabývat, aby problém vyřešili.