Moje aplikace SkyShowtime nefunguje

Zde je několik tipů pro odstraňování problémů, pokud máte potíže s aplikací SkyShowtime na mobilních zařízeních, které zahrnují následující scénáře:  

• Aplikace SkyShowtime se nezobrazuje v obchodě s aplikacemi. 

• Zobrazuje se chybová zpráva „Obsah není ve vaší oblasti dostupný“.   

• Vyprší časový limit aplikace nebo obsahu, který se pokoušíte přehrát, a dochází k ukládání do vyrovnávací paměti nebo zpožďování. 

• Obsah nemůžete stahovat, přestože máte správný plán a nepřekročili jste limity stahování.  

• Ikona odesílání se nezobrazuje a obsah nelze zrcadlit do televizoru. 

• Máte potíže s přihlášením do aplikace.  

Co dělat? 

Pokud jste přihlášeni ke správnému účtu a streamujete z jedné ze zemí, ve kterých působíme, vyzkoušejte tento postup:  

• Restartujte mobilní zařízení: Restartování zařízení může vyřešit různé problémy.   

• Ujistěte se, že IP adresa vaší širokopásmové sítě odpovídá vaší geografické poloze.  

• Přepněte z domácího širokopásmového připojení na mobilní připojení (hotspot) nebo naopak a zjistěte, zda se něco změnilo. 

• Ujistěte se, že jsou vypnuté všechny sítě VPN, které případně používáte. 

• Restartujte router, abyste vyřešili potenciální problémy s připojením.    

• Přehrajte jiný obsah: Pokud se epizoda nebo film, který se pokoušíte streamovat, nenačte nebo budete přesměrováni zpět na domovskou stránku hned po stisknutí tlačítka „přehrát“, zkuste streamovat jiný obsah. Pokud se přehrávají bez potíží, je možné, že konkrétní epizoda nebo film, které se pokoušíte sledovat, jsou poškozené. V takovém případě situaci nahlásíme našim technickým týmům. 

• Aktualizujte operační systém mobilního zařízení.   

• Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci SkyShowtime ve svém zařízení. Tím ze své chytré televize odstraníte všechny stažené televizní pořady a filmy a odhlásíte se ze svého účtu SkyShowtime.  

• Resetujte heslo. Stránka vás požádá o zadání vaší e-mailové adresy. Zadejte tu, kterou jste použili původně při registraci. Pokud je vaše e-mailová adresa nesprávná, například kvůli překlepu, kontaktujte nás a my vám pomůžeme problém vyřešit.    

• Značka/model/verze operačního systému vašeho mobilního zařízení. 

• Název vašeho poskytovatele internetových služeb (ISP).  

• IP adresa.