Zde je několik tipů pro odstraňování problémů, pokud máte potíže s aplikací SkyShowtime na chytré televizi, které zahrnují následující scénáře:
-
Aplikace SkyShowtime není dostupná v TV obchodě nebo vás informuje, že není dostupná ve vaší zemi.
-
Aplikaci nelze nainstalovat.
-
Ukládání do vyrovnávací paměti, aplikace přestane fungovat a další problémy s přehráváním obsahu.
-
Máte potíže s přihlášením do aplikace na chytré televizi.
Co dělat?
Pokud jste přihlášeni ke správnému účtu a streamujete z jedné ze zemí, ve kterých působíme, vyzkoušejte tento postup:
-
Ujistěte se, že vaše chytrá televize patří mezi námi podporované modely: Apple TV HD (4. generace) nebo vyšší, Android TV 6.0 nebo vyšší, LG webOS 3.5 nebo vyšší, modely Samsung Smart TV z roku 2017 nebo novější s operačním systémem Tizen OS 3.0 nebo vyšším, Hisense (VIDAA OS), modely U6 (2022), U7 (2023), U8 (2024).
-
Ujistěte se, že IP adresa vaší širokopásmové sítě odpovídá vaší geografické poloze.
-
Přepněte z domácího širokopásmového připojení na mobilní připojení (hotspot) nebo naopak a zjistěte, zda se něco změnilo.
-
Ujistěte se, že jsou vypnuté všechny sítě VPN, které případně používáte.
-
Restartujte router, abyste vyřešili potenciální problémy s připojením.
-
Aktualizujte operační systém své chytré televize.
-
Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci SkyShowtime. Tím se odhlásíte ze svého účtu SkyShowtime.
-
Resetujte heslo. Pokud je vaše e-mailová adresa nesprávná, například kvůli překlepu, kontaktujte nás a my vám pomůžeme problém vyřešit.
Potřebujete poradit ještě s něčím?
Jsme tu, abychom vám pomohli! Kontaktujte nás a mějte připraveny následující informace:
-
Značka/model/verze operačního systému vaší chytré televize.
-
Název vašeho poskytovatele internetových služeb (ISP).
-
IP adresa.