Ако имате проблеми с поточното предаване на съдържание в уебсайта на SkyShowtime, ето някои често срещани сценарии и съвети за отстраняване на неизправности, които да ви помогнат да разрешите проблема.
Грешки „Поточното предаване ще започне скоро“ или „Не е достъпно във вашия регион“
Ако се сблъскате с тези грешки на вашия компютър/лаптоп или мобилно устройство, опитайте следните стъпки:
1. Проверете IP адреса си: Уверете се, че вашият IP адрес съответства на географското ви местоположение.
2. Деактивирайте VPN: Уверете се, че не сте свързани към VPN.
3. Превключете браузърите или използвайте режим „инкогнито“: Опитайте да предавате поточно от друг браузър или в режим „инкогнито“.
4. Променете мрежовата връзка: Ако проблемът възникне на мобилно устройство, преминете от домашна широколентова към мобилна връзка (точка за достъп) или обратно.
5. Рестартирайте рутера: Понякога простото рестартиране на рутера може да разреши проблеми с връзката.
Буфериране или грешки „Нещо се обърка“/„Интернет не работи“
Ако се сблъскате с буфериране или тези грешки, докато гледате съдържание онлайн, опитайте следните съвети за отстраняване на неизправности:
1. Опитайте различно съдържание: Ако други телевизионни предавания или филми се възпроизвеждат добре, съдържанието, което се опитвате да гледате, може да е повредено. Свържете се с нас, за да докладвате проблема на нашия технически екип.
2. Проверете скоростта на интернет връзката си: Уверете се, че скоростта на интернет връзката е достатъчна за поточно предаване.
3. Променете мрежовата връзка: Ако проблемът възникне на мобилно устройство, преминете от домашна широколентова към мобилна връзка (точка за достъп).
4. Превключете браузърите или използвайте режим „инкогнито“: Опитайте да предавате поточно от друг браузър или в режим „инкогнито“.
5. Изчистете кеша и бисквитките: Изчистването на данните за сърфирането често помага за разрешаването на проблеми. Официалните инструкции, в зависимост от вашия браузър, са по-долу:
6. Проверете за актуализации: Уверете се, че браузърът и устройството ви са актуални.
Допълнителна поддръжка
Ако все още имате проблеми, моля, свържете се с нас и предоставете следната информация на нашите агенти за обслужване на клиенти:
- Марка/модел/версия на операционната система на вашето устройство
- Име/версия на браузъра
- Име на вашия доставчик на интернет услуги
След това нашите агенти ще разгледат по-подробно случая, за да решат проблема ви.