Ако имате проблеми с приложението SkyShowtime, ето някои често срещани сценарии и съвети за отстраняване на неизправности, които да ви помогнат да разрешите проблема.
Не мога да намеря приложението
Ако не можете да намерите приложението SkyShowtime във вашия Content Store, ето някои съвети:
-
Проверете местоположението си: Уверете се, че местоположението на Content Store съответства на географското ви местоположение.
-
Деактивирайте VPN: Уверете се, че не сте свързани към VPN.
-
Променете мрежовата връзка: Ако проблемът възникне на мобилно устройство, преминете от домашна широколентова към мобилна връзка (точка за достъп) или обратно.
-
Рестартирайте устройството си: една проста стъпка, като например включване и изключване на устройството, може да реши различни малки проблеми.
Грешка „Съдържанието не е налично във вашия регион“ / Изтичане на времето за изчакване на съдържанието или приложението и буфериране
Ако се сблъскате с буфериране или тези грешки, докато гледате съдържание онлайн, опитайте следните съвети за отстраняване на неизправности:
-
Проверете местоположението си: Уверете се, че вашият IP адрес съответства на географското ви местоположение, тъй като трябва те да съвпадат.
-
Рестартирайте устройството: Понякога простото рестартиране на устройството може да разреши различни проблеми.
-
Преинсталирайте приложението: Опитайте да изтриете и преинсталирате приложението SkyShowtime на устройството си.
-
Променете мрежовата връзка: Ако проблемът възникне на мобилно устройство, преминете от домашна широколентова към мобилна връзка (точка за достъп) или обратно.
-
Рестартирайте рутера: Понякога простото рестартиране на рутера може да разреши проблеми с връзката.
-
Проверете за актуализации: Уверете се, че операционната система на устройството ви е актуална.
Допълнителна поддръжка
Ако все още имате проблеми, моля, свържете се с нас и предоставете следната информация на нашите агенти за обслужване на клиенти:
- Марка/модел/версия на операционната система на вашето устройство
- Име/версия на браузъра
- IP адрес
- Име на вашия доставчик на интернет услуги
След това нашите агенти ще разгледат по-подробно случая, за да решат проблема ви.