Приложението ми SkyShowtime не работи

Ето Ви няколко съвета за отстраняване на проблеми, ако имате такива с приложението SkyShowtime на своето мобилно устройство, които включват следните ситуации:  

• Приложението SkyShowtime не се показва в магазина за приложения.   

• Получавате грешка, че „Съдържанието не е налично във Вашия регион“.   

• Съдържанието, което се опитвате да възпроизведете, или времето за изчакване на приложението изтича и буферира/се забавя.  

• Не можете да изтегляте съдържание, въпреки че имате правилния план и сте в рамките на ограниченията за изтегляне.  

• Иконата за „Предаване“ не се появява и не можете да дублирате съдържание на Вашия телевизор. 

• Изпитвате затруднения с влизането в приложението. 

Какво трябва да направите? 

Ако сте влезли в правилния профил и предавате поточно от някоя от държавите, в които работим, изпробвайте следните стъпки:  

• Рестартирайте мобилното устройство: Обикновеното рестартиране на устройството може да разреши различни проблеми.  

• Уверете се, че IP адресът на Вашата широколентова мрежа съвпада с Вашето географско местоположение.  

• Превключете от домашна широколентова връзка към мобилна връзка (точка за достъп) или обратно, за да видите дали има някаква разлика.  

• Уверете се, че всички VPN мрежи, които използвате, са изключени.  

• Рестартирайте рутера си, за да разрешите потенциални проблеми със свързаността.      

• Възпроизвеждане на друго съдържание: Ако епизодът или филмът, който се опитвате да предавате поточно, не се зарежда или бъдете изпратени обратно към началната страница веднага след натискане на бутона „възпроизвеждане“, опитайте да предавате поточно друго съдържание. Ако се възпроизвежда нормално, има вероятност конкретният епизод или филм, който се опитвате да гледате, да е повреден. Ако случаят е такъв, ще докладваме на нашите технически екипи. 

• Актуализирайте операционната система на Вашето мобилно устройство.   

• Изтрийте и инсталирайте наново приложението SkyShowtime на своето устройство. Това ще премахне всички изтеглени телевизионни предавания и филми от Вашия смарт телевизор и ще излезете от Вашия акаунт в SkyShowtime.  

• Нулирайте паролата си. Сайтът ще Ви подкани да въведете имейл адреса си, затова използвайте този, с който първоначално сте се регистрирали. Ако имейл адресът Ви е неправилен, например поради печатна грешка, свържете се с нас и ние ще Ви помогнем да го поправите.    

• Марка/модел/версия на операционната система на Вашето мобилно устройство 

• Име на Вашия доставчик на интернет услуги.  

• IP адрес.