Centrum pomoci

Riešenie problémov s vytvorením nového hesla


Pozrite si nižšie uvedené scenáre riešenia problémov s procesom obnovenia hesla.

Neprišiel mi e-mail na obnovenie hesla

Ak ste nedostali e-mail s odkazom na obnovenie hesla, postupujte podľa týchto krokov:

 

  1. Overenie e-mailovej adresy:

 

  •    Uistite sa, že ste zadali e-mailovú adresu, ktorú ste použili na registráciu v rámci služby SkyShowtime.
  •    Dôkladne skontrolujte, či v nich nie sú preklepy alebo pravopisné chyby. Ak je vo vašej e-mailovej adresepreklep, kontaktujte nás a náš tím starostlivosti o zákazníkov vám pomôže.

2. Skontrolujte všetky karty doručenej pošty: Ak vaša e-mailová služba triedi e-maily do viacerých kategórií, prejdite všetky karty v doručenej pošte, ako napríklad „Prioritné“ a „Ostatné“.

 

 

3. Skontrolujte priečinky nevyžiadanej pošty/spamu: Niekedy môžu byť e-maily od neznámych odosielateľov presmerované do priečinkov nevyžiadanej pošty alebo spamu. Nezabudnite skontrolovať, či sa v týchto priečinkoch nenachádza obnovovací e-mail.

 

Odkaz na vytvorenie nového hesla nefunguje

Ak je odkaz na vytvorenie nového hesla starý, jeho platnosť vypršala alebo nie je prístupný, vyskúšajte kroky uvedené nižšie.

 

  1. Uistite sa, že otvárate odkaz na obnovenie hesla v jednom z podporovaných prehliadačov uvedených nižšie:

 

  • Chrome 110+ (Windows/Mac)
  • Firefox 110+ (Windows/Mac)
  • MS Edge 110+ (Windows/Mac)
  • Safari 14+ (Mac)

 

2. Vypnite sieť VPN. Pri pokuse o prístup k odkazu na obnovenie hesla nepoužívajte sieť VPN.

 

3. Riešenie problémov s prehliadačom/zariadením:

 

  • Rovnaký prehliadač: Otvorte odkaz na obnovenie v okne inkognito alebo súkromnom režime v rovnakom prehliadači a zariadení.
  • Iný prehliadač: Otvorte odkaz na obnovenie v okne inkognito alebo súkromnom režime v inom podporovanom prehliadači v tom istom zariadení.
  • Iné zariadenie: Otvorte odkaz na obnovenie v okne inkognito alebo súkromnom režime v podporovanom prehliadači v inom zariadení.
  • Kombinácia zariadení a prehliadačov: Otvorte odkaz na obnovenie v okne inkognito alebo súkromnom režime v rôznych podporovaných prehliadačoch v druhom zariadení.

 

Tieto kroky vám pomôžu zistiť, či problém súvisí s konkrétnou kombináciou alebo konfiguráciou zariadenia a prehliadača.

 

Stále máte problémy?

Neváhajte nás kontaktovať a uistite sa, že máte po ruke tieto informácie:

 

  • Chybové hlásenie alebo podrobné kroky na replikáciu problému
  • Model/značka zariadenia a operačný systém
  • Prehliadače a verzia.

Pomohlo vám to?