Pozrite si nižšie uvedené scenáre riešenia problémov s procesom obnovenia hesla.
Neprišiel mi e-mail na obnovenie hesla
Ak ste nedostali e-mail s odkazom na obnovenie hesla, postupujte podľa týchto krokov:
- Overenie e-mailovej adresy:
- Uistite sa, že ste zadali e-mailovú adresu, ktorú ste použili na registráciu v rámci služby SkyShowtime.
- Dôkladne skontrolujte, či v nich nie sú preklepy alebo pravopisné chyby. Ak je vo vašej e-mailovej adresepreklep, kontaktujte nás a náš tím starostlivosti o zákazníkov vám pomôže.
2. Skontrolujte všetky karty doručenej pošty: Ak vaša e-mailová služba triedi e-maily do viacerých kategórií, prejdite všetky karty v doručenej pošte, ako napríklad „Prioritné“ a „Ostatné“.
3. Skontrolujte priečinky nevyžiadanej pošty/spamu: Niekedy môžu byť e-maily od neznámych odosielateľov presmerované do priečinkov nevyžiadanej pošty alebo spamu. Nezabudnite skontrolovať, či sa v týchto priečinkoch nenachádza obnovovací e-mail.
Odkaz na vytvorenie nového hesla nefunguje
Ak je odkaz na vytvorenie nového hesla starý, jeho platnosť vypršala alebo nie je prístupný, vyskúšajte kroky uvedené nižšie.
- Uistite sa, že otvárate odkaz na obnovenie hesla v jednom z podporovaných prehliadačov uvedených nižšie:
- Chrome 110+ (Windows/Mac)
- Firefox 110+ (Windows/Mac)
- MS Edge 110+ (Windows/Mac)
- Safari 14+ (Mac)
2. Vypnite sieť VPN. Pri pokuse o prístup k odkazu na obnovenie hesla nepoužívajte sieť VPN.
3. Riešenie problémov s prehliadačom/zariadením:
- Rovnaký prehliadač: Otvorte odkaz na obnovenie v okne inkognito alebo súkromnom režime v rovnakom prehliadači a zariadení.
- Iný prehliadač: Otvorte odkaz na obnovenie v okne inkognito alebo súkromnom režime v inom podporovanom prehliadači v tom istom zariadení.
- Iné zariadenie: Otvorte odkaz na obnovenie v okne inkognito alebo súkromnom režime v podporovanom prehliadači v inom zariadení.
- Kombinácia zariadení a prehliadačov: Otvorte odkaz na obnovenie v okne inkognito alebo súkromnom režime v rôznych podporovaných prehliadačoch v druhom zariadení.
Tieto kroky vám pomôžu zistiť, či problém súvisí s konkrétnou kombináciou alebo konfiguráciou zariadenia a prehliadača.
Stále máte problémy?
Neváhajte nás kontaktovať a uistite sa, že máte po ruke tieto informácie:
- Chybové hlásenie alebo podrobné kroky na replikáciu problému
- Model/značka zariadenia a operačný systém
- Prehliadače a verzia.