Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu v prípade problémov s prihlásením z niektorého z nasledujúcich dôvodov:
- Nedostali ste e-mail s obnovením hesla.
- Odkaz na vytvorenie nového hesla nefunguje.
- Môžete sa prihlásiť, ale zobrazí sa stránka „Už čoskoro“ a nemôžete streamovať.
Ak ste nedostali e-mail s obnovením hesla
- Uistite sa, že vaša e-mailová adresa je napísaná správne. Ak obsahuje preklep, nebudete môcť e-mail upraviť sami, takže nás kontaktujte a my vám ho pomôžeme opraviť.Pri registrácii vám odporúčame overiť svoju e-mailovú adresu a vyhnúť sa preklepom alebo vytváraniu viacerých účtov.
- Uistite sa, že zadaná e-mailová adresa je priradená k vášmu aktívnemu účtu. Je možné, že ste omylom vytvorili viacero účtov alebo ste požiadali o odstránenie účtu, ku ktorému sa pokúšate získať prístup. V takom prípade sa budete musieť znova prihlásiť. Pozrite si svoje upozornenia a zistite, aký je e-mail pre aktívny účet.
- Skontrolujte všetky karty v doručenej pošte, napríklad Spam, Prioritné a Iné.
- Použite najnovšiu verziu jedného z týchto podporovaných prehliadačov: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
- Uistite sa, že všetky siete VPN, ktoré používate, sú vypnuté.
Ak odkaz na vytvorenie nového hesla nefunguje
- Otvorte odkaz na obnovenie hesla v okne inkognito alebo v inom prehliadači. Môžete tiež skúsiť obnoviť heslo pomocou iného zariadenia alebo prehliadača.
Potrebujete ešte pomoc?
Kontaktujte nás a pripravte si nasledujúce informácie:
- Chybové hlásenie a kroky na replikáciu problému.
- Podrobnosti o vašich prehliadačoch a ich verzii.
- Model/značka zariadenia a operačný systém.