Tu je niekoľko tipov na riešenie problémov, ak máte problémy s prihlásením, ktoré sa týkajú týchto situácií:
-
Neprišiel mi e-mail na obnovenie hesla.
-
Odkaz na vytvorenie nového hesla nefunguje.
-
Môžete sa prihlásiť, ale zobrazí sa stránka „Už čoskoro“ a nemôžete streamovať.
Čo robiť?
-
Uistite sa, že vaša e-mailová adresa je napísaná správne. Ak obsahuje preklep, nebudete môcť e-mail upraviť sami, takže nás kontaktujte a my vám ho pomôžeme opraviť. Pri registrácii dôrazne odporúčame overiť si svoju e-mailovú adresu alebo iné informácie, aby ste sa vyhli preklepom alebo vytvoreniu viacerých účtov.
-
Skontrolujte, či je zadaná e-mailová adresa prepojená s vaším aktívnym účtom, t. j. s aktívnym členstvom. Je možné, že ste omylom vytvorili viacero účtov alebo ste požiadali o odstránenie účtu, ku ktorému sa pokúšate získať prístup. V takom prípade sa budete musieť znova zaregistrovať. Pozrite si svoje upozornenia a zistite, aký je e-mail pre aktívny účet.
-
Prezrite si všetky karty v doručenej pošte, napríklad „Spam“, „Priorita“ a „Ostatné“, ak ste nastavili pravidlá na automatické triedenie prichádzajúcich e-mailov do viacerých kategórií alebo priečinkov.
-
Použite najnovšiu verziu jedného z týchto podporovaných prehliadačov: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
-
Otvorte odkaz na obnovenie hesla v okne inkognito alebo v inom prehliadači. Môžete tiež skúsiť resetovať heslo pomocou iného zariadenia s rovnakým alebo iným prehliadačom.
-
Uistite sa, že všetky siete VPN, ktoré používate, sú vypnuté.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Sme tu, aby sme vám pomohli! Kontaktujte nás a uistite sa, že máte pripravené nasledujúce informácie:
-
Chybové hlásenie a kroky na replikáciu problému.
-
Prehliadač a verzia.
-
Model/značka zariadenia a operačný systém.