Iată câteva sfaturi pentru a te dacă întâmpini probleme la conectare din unul dintre următoarele motive:
- Nu ai primit un e-mail de resetare a parolei.
- Linkul de resetare a parolei nu funcționează.
- Te poți conecta, dar este afișată pagina „În curând” și nu poți transmite în flux.
Dacă nu ai primit un e-mail de resetare a parolei
- Asigură-te că adresa ta de e-mail este introdusă corect. Dacă există o eroare de introducere, nu vei putea edita personal adresa de e-mail, astfel că te rugăm să ne contactezi și te vom ajuta să o corectezi. Îți recomandăm să-ți verifici adresa de e-mail atunci când te conectezi și să eviți greșelile de introducere sau crearea mai multor conturi.
- Asigură-te că adresa de e-mail pe care o introduci este asociată contului tău activ. Este posibil să fi creat accidental mai multe conturi sau să fi solicitat ștergerea contului pe care încerci să îl accesezi. Dacă așa este, va trebui să te conectezi din nou. Verifică-ți notificările pentru a afla ce e-mail este asociat contului tău activ.
- Examinează toate filele din inbox, cum ar fi „Spam”, „Prioritate”și „Altele”.
- Utilizează cea mai recentă versiune a unuia dintre aceste browsere compatibile: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
- Asigură-te că toate VPN-urile pe care le utilizezi sunt dezactivate.
Dacă linkul de resetare a parolei nu funcționează
- Accesează linkul de resetare a parolei într-o fereastră incognito sau în alt browser. De asemenea, poți încerca să-ți resetați parola folosind un alt dispozitiv și/sau browser.
Ai nevoie de mai mult ajutor?
Contactează-ne și asigură-te că ai la îndemână următoarele informații:
- Mesajul de eroare și pașii pentru a replica problema.
- Detalii despre browserele tale și versiunea acestora.
- Modelul/marca dispozitivului și sistemul de operare.