Iată câteva sfaturi pentru depanare dacă întâmpini probleme la conectare, care includ următoarele scenarii:
-
Nu primești e-mailul de resetare a parolei.
-
Linkul de resetare a parolei nu funcționează.
-
Te poți conecta, dar este afișată pagina „În curând” și nu poți transmite în flux.
Ce să faci?
-
Asigură-te că adresa de e-mail este scrisă corect. Dacă există o greșeală de scriere, nu vei putea edita singur adresa de e-mail, prin urmare contactează-ne și te vom ajuta să o corectezi. Îți recomandăm să-ți verifici adresa de e-mail sau alte informații atunci când te conectezi pentru a evita greșelile de scriere sau crearea mai multor conturi.
-
Verifică dacă adresa de e-mail pe care o introduci este legată de contul tău activ, adică de cel cu un abonament activ. Este posibil să fi creat accidental mai multe conturi sau să fi solicitat ștergerea contului pe care încerci să-l accesezi; dacă așa este, va trebui să vă te conectezi din nou. Verifică notificările pentru a afla care este adresa de e-mail pentru contul activ.
-
Caută prin toate filele din inbox, cum ar fi „Spam”, „Prioritate” și „Altele”, în cazul în care ai setat reguli pentru a sorta automat e-mailurile primite în mai multe categorii sau foldere.
-
Utilizează cea mai recentă versiune a unuia dintre aceste browsere acceptate: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
-
Accesează linkul de resetare a parolei într-o fereastră incognito sau într-un alt browser. De asemenea, poți încerca să resetezi parola folosind un alt dispozitiv cu același browser sau cu un browser diferit.
-
Asigură-te că sunt dezactivate toate VPN-urile pe care le utilizezi.
Ai nevoie de asistență suplimentară?
Te ajutăm cu plăcere! Contactează-ne și asigură-te că ai la îndemână următoarele informații:
-
Mesajul de eroare și pașii pentru a replica problema.
-
Browser-ul și versiunea acestuia.
-
Modelul de dispozitiv/marca și sistemul de operare.