Depanare pentru problemele de resetare a parolei

Consultă scenariile de mai jos pentru a rezolva problemele legate de procesul de resetare a parolei.

Nu primesc e-mailul de resetare a parolei

Dacă nu ai primit e-mailul cu linkul pentru resetarea parolei, urmează acești pași:

 

1. Verifică-ți adresa de e-mail:

 

• Ai grijă să introduci adresa de e-mail pe care ai utilizat-o pentru a te înscrie la SkyShowtime.
•    Verifică de două ori dacă există greșeli de scriere sau de ortografie. Contactează-ne dacă există o greșeală de scriere în adresata de e-mail, iar echipa noastră de asistență pentru clienți te va ajuta.

2. Verifică toate filele din căsuța de e-mail: treciprin toate filele din căsuța de e-mail, cum ar fi „Prioritate” și „Altele”, dacă serviciul tău de e-mail sortează e-mailurile în mai multe categorii.

 

 

3. Verifică folderele junk / spam: uneori, e-mailurile de la expeditori necunoscuți pot fi direcționate către folderele tale de junk sau spam. Ai grijă să verifici aceste foldere cu privire la e-mailul de resetare.

 

Link-ul de resetare a parolei nu funcționează

Încearcă pașii de mai jos dacă link-ul de resetare a parolei este vechi, expirat sau inaccesibil.

 

1. Ai grijă să deschizi linkul de resetare a parolei într-unul dintre browserele acceptate enumerate mai jos:

 

• Chrome 110+ (Windows/Mac)
• Firefox 110+ (Windows/Mac)
• MS Edge 110+ (Windows/Mac)
• Safari 14+ (Mac)

 

2. Dezactivează VPN. Nu utiliza un VPN în timp ce încerci să accesezi link-ul de resetare a parolei.

 

3. Depanare specifică browserului/dispozitivului:

 

• Același browser: deschide link-ul de resetare într-o fereastră incognito sau privată în același browser și dispozitiv.
• Browser diferit: deschide link-ul de resetare într-o fereastră incognito sau privată într-un alt browser acceptat, pe același dispozitiv.
• Alt dispozitiv: deschide link-ul de resetare într-o fereastră incognito sau privată într-un browser acceptat, pe alt dispozitiv.
•  Combinație de dispozitive și browsere: deschide link-ul de resetare într-o fereastră incognito sau privată în diferite browsere acceptate pe un al doilea dispozitiv.

 

Acești pași te vor ajuta să identifici dacă problema este legată de o anumită combinație sau configurație de dispozitiv și browser.

 

Încă mai ai probleme?

Nu ezita să ne contactezi și asigură-te că ai aceste informații la îndemână:

 

• Mesaj de eroare și/sau pași detaliați pentru a produce problema
• Modelul/marca dispozitivului și sistemul de operare
• Browsere și versiune.