Estás a transmitir um título através do site skyshowtime.com ou da aplicação SkyShowtime e o som está a sair distorcido?Segue os passos de resolução de problemas que indicamos abaixo (tem em atenção que, se o som estiver a ser afetado por um problema geral, é possível que estes passos não funcionem).
1. Certifica-te de que estás a utilizar um dispositivo suportado
Vê todos os dispositivos que suportamos.
2. Reproduz outros títulos
Se o som do programa de TV ou do filme que estiveres a transmitir sair distorcido, tenta reproduzir outros títulos. Se conseguires reproduzi-los sem dificuldades, é provável que haja um problema com esse conteúdo específico. Contacta-nos e iremos comunicá-lo às nossas equipas técnicas.
3. Verifica a tua ligação à Internet
Testa a tua velocidade de Internet para teres a certeza de que cumpre os requisitos mínimos recomendados. Reunimos algumas dicas úteis para melhorares a tua ligação àInternet.
4. Tens a versão mais recente do navegador?
Isso pode ser verificado facilmente de várias formas, consoante o navegador que tiveres. Seleciona um dos guias oficiais abaixo para saberes como verificar que versão tens:
Se a versão do teu navegador estiver atualizada, geralmente, a limpeza dos dados de navegação ajuda a fazer com que os sites e as páginas voltem a funcionar.
Como limpar a cache e os cookies
As instruções oficiais, consoante o teu navegador, podem ser consultadas abaixo:
5. A tua aplicação SkyShowtime está atualizada?
Podes verificar se existe alguma nova versão da aplicação SkyShowtime na loja do teu dispositivo (Google Play Store, App Store, LG Content Store, etc.). Se a tua aplicação estiver atualizada, tenta limpar os dados, desinstalando e reinstalando a aplicação, uma vez que isso, geralmente, ajuda a resolver problemas da aplicação.
6. Termina sessão na tua conta SkyShowtime
Em SkyShowtime.com
1. Na tua página de visualização , seleciona "CONTA" no canto superior direito ou utiliza este atalho da conta SkyShowtime.
2. Assim que entrares na tua conta, clica no ícone de perfil, no canto superior direito da página.
3. Escolhe "Sair" no menu suspenso.
4. Aguarda alguns minutos e volta a iniciar sessão.
Na app SkyShowtime
Na página inicial da aplicação SkyShowtime, clica no teu avatar em seguida, clica no botão "Conta", acede às "Configurações" e seleciona "Terminar Sessão" (fundo do ecrã). Espera alguns minutos e volta a iniciar sessão.