Problemas de som na SkyShowtime

Estás a transmitir um título através do site skyshowtime.com ou da aplicação SkyShowtime e o som está a sair distorcido?Segue os passos de resolução de problemas que indicamos abaixo (tem em atenção que, se o som estiver a ser afetado por um problema geral, é possível que estes passos não funcionem). 
  

1. Certifica-te de que estás a utilizar um dispositivo suportado 

Vê todos os dispositivos que suportamos.  

2. Reproduz outros títulos 

Se o som do programa de TV ou do filme que estiveres a transmitir sair distorcido, tenta reproduzir outros títulos. Se conseguires reproduzi-los sem dificuldades, é provável que haja um problema com esse conteúdo específico. Contacta-nos e iremos comunicá-lo às nossas equipas técnicas. 
  

3. Consulta a página de Estado do Serviço SkyShowtime 

Se o problema de som se manifestar em todos os títulos, é possível que estejamos com um problema no serviço. Consulta a nossa página de Estado do Serviço; se houver algum problema conhecido que esteja a afetar o som de forma generalizada, iremos publicá-lo nessa secção. 
  

4. Verifica a tua ligação à Internet 

Testa a tua velocidade de Internet para teres a certeza de que cumpre os requisitos mínimos recomendados. Reunimos algumas dicas úteis para melhorares a tua ligação àInternet. 

5. Tens a versão mais recente do navegador? 

Isso pode ser verificado facilmente de várias formas, consoante o navegador que tiveres. Seleciona um dos guias oficiais abaixo para saberes como verificar que versão tens:

• Como podes verificar a tua versão do Chrome 

• Descobre que versão tens do Microsoft Edge 

• Qual é a versão que tenho do Firefox? 

• Atualizar para a versão mais recente do Safari 

Se a versão do teu navegador estiver atualizada, geralmente, a limpeza dos dados de navegação ajuda a fazer com que os sites e as páginas voltem a funcionar. 

Como limpar a cache e os cookies 

As instruções oficiais, consoante o teu navegador, podem ser consultadas abaixo: 

• Visualizar e eliminar o histórico do navegador no Microsoft Edge 

• Limpar a cache e os cookies no Chrome 

• Como limpar a cache do Firefox 

• Limpar o histórico, a cache e os cookies do Safari no teu iPhone, iPad ou iPod touch 

6. A tua aplicação SkyShowtime está atualizada? 

Podes verificar se existe alguma nova versão da aplicação SkyShowtime na loja do teu dispositivo (Google Play Store, App Store, LG Content Store, etc.). Se a tua aplicação estiver atualizada, tenta limpar os dados, desinstalando e reinstalando a aplicação, uma vez que isso, geralmente, ajuda a resolver problemas da aplicação. 

7. Termina sessão na tua conta SkyShowtime 

Em SkyShowtime.com 

1. Na tua página de visualização , seleciona "CONTA" no canto superior direito ou utiliza este atalho da conta SkyShowtime. 

2. Assim que entrares na tua conta, clica no ícone de perfil, no canto superior direito da página. 

3. Escolhe "Sair" no menu suspenso. 

4. Aguarda alguns minutos e volta a iniciar sessão. 

 Na 
app SkyShowtime 

Na página inicial da aplicação SkyShowtime, clica no teu avatar em seguida, clica no botão "Conta", acede às "Configurações" e seleciona "Terminar Sessão" (fundo do ecrã). Espera alguns minutos e volta a iniciar sessão.