Moja aplikacja SkyShowtime nie działa

Oto kilka wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów, jeśli masz problemy z aplikacją SkyShowtime na urządzeniach mobilnych obejmujące następujące sytuacje:   

• Aplikacja SkyShowtime nie pojawia się w sklepie z aplikacjami.   

• Pojawia się błąd „Zawartość jest niedostępna w Twoim regionie”.   

• Następuje przekroczenie limitu czasu treści, którą próbujesz odtworzyć, lub aplikacji, co skutkuje buforowaniem treści / zacinaniem się.  

• Nie możesz pobierać treści, mimo że masz odpowiedni plan i nie przekraczasz limitów pobierania.   

• Ikona przesyłania jest niewidoczna i nie można wyświetlić treści na telewizorze. 

• Masz problemy z zalogowaniem się w aplikacji.  

Co robić? 

Jeśli nastąpiło logowanie na właściwe konto i strumieniujesz treści w jednym z krajów objętych naszą usługą, spróbuj wykonać następujące czynności:  

• Uruchom ponownie urządzenie mobilne: czasami prosty restart urządzenia może rozwiązać różne problemy.   

• Upewnij się, że adres IP sieci szerokopasmowej jest zgodny z Twoją lokalizacją geograficzną.  

• Przełącz się z domowego połączenia szerokopasmowego na połączenie mobilne (hotspot) lub odwrotnie, aby sprawdzić, czy to coś zmienia.  

• Upewnij się, że nie masz żadnego aktywnego połączenia z siecią VPN.   

• Uruchom ponownie router, aby rozwiązać potencjalne problemy z łącznością.    

• Odtwórz inną zawartość: jeśli odcinek lub film, który próbujesz odtworzyć, nie ładuje się lub następuje przekierowanie z powrotem na stronę główną zaraz po naciśnięciu przycisku odtwarzania, spróbuj odtworzyć inną zawartość. Jeśli odtwarza się poprawnie, istnieje prawdopodobieństwo, że film lub odcinek, który próbujesz obejrzeć, jest uszkodzony. W takim przypadku poinformujemy o tym nasze zespoły techniczne. 

• Zaktualizuj system operacyjny swojego urządzenia mobilnego.   

• Usuń aplikację SkyShowtime i zainstaluj ją ponownie na swoim urządzeniu. Spowoduje to usunięcie wszystkich pobranych programów telewizyjnych i filmów z telewizora typu Smart TV oraz wylogowanie z konta SkyShowtime.  

• Zresetuj hasło. Witryna poprosi Cię o podanie adresu e-mail, więc użyj tego, którego użyto do rejestracji. Jeśli Twój adres e-mail jest niepoprawny, na przykład z powodu literówki, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci wprowadzić poprawki.    

• Marka / model / wersja systemu operacyjnego urządzenia mobilnego. 

• Nazwa dostawcy usług internetowych.  

• Adres IP.