Vi er klar over at du kan få en opplevelse fra et annet land når du oppretter en helt ny SkyShowtime-konto, enten via skyshowtime.com eller SkyShowtime-appen.
Vi har tatt en titt, og vi tror dette skjer fordi den geografiske plasseringen til IP-adressen du bruker, er knyttet til et annet land enn det du er i. Nærhet til grensen til nabolandene kan også være en faktor.
Hvordan vet jeg om grensen min er et problem med geografisk plassering?
Kontakt Internett-leverandøren, og be selskapet om å bekrefte nøyaktig plassering for IP-adressen din.
Alternativt kan du prøve å koble til en annen Internett-leverandør, for eksempel på en kafé eller et kjøpesenter, eller bytte fra Wi-Fi til mobildatatilkobling og omvendt. Hvis du får den riktige SkyShowtime-opplevelsen for landet ditt ved å gjøre det, betyr det sannsynligvis at det er et problem med den geografiske plasseringen til IP-adressen din.
Hva gjør jeg hvis IP-adressen min samsvarer med min geografiske plassering?
Hvis Internett-leverandøren din bekrefter at plasseringen til IP-adressen din samsvarer med landet du var i da du registrerte deg for SkyShowtime, kan du ta kontakt med oss og sørge for at du har denne informasjonen tilgjengelig:
-
Din IP-adresse
-
Hvilket land befinner du deg i?
-
Hvilket land bør du ha?
-
Merke/modell på enheten du brukte til å registrere deg for SkyShowtime
-
Er du på en «Virtual Private Network»-tilkobling (VPN)?
-
Bruker du Wi-Fi eller mobildata?
-
Opplever du fortsatt problemet når du bytter fra mobildata til Wi-Fi og omvendt, eller når du kobler til en annen Internett-leverandør?
-
Hvilken Internett-leverandør bruker du?
Vi vil da kunne undersøke dette nærmere.