Moja SkyShowtime aplikacija ne radi

Sledi nekoliko saveta za rešavanje problema koje možete imati sa aplikacijom SkyShowtime na mobilnim uređajima, a koji podrazumevaju sledeće scenarije:   

• Aplikacija SkyShowtime se ne prikazuje u prodavnici aplikacija.   

• Dobijate grešku „Sadržaj nije dostupan u vašem regionu“.   

• Sadržaj koji pokušavate da reprodukujete, ili aplikacija, ističu i baferuju/kasne.  

• Ne možete da preuzmete sadržaj, iako imate odgovarajući plan i ne prelazite ograničenja za preuzimanje.   

• Ikona za strimovanje se ne prikazuje i ne možete da preslikate sadržaj na televizor. 

• Imate probleme sa prijavljivanjem u aplikaciju.  

Kako da postupite? 

Ako ste prijavljeni na odgovarajući nalog i strimujete sadržaj iz jedne od zemalja u kojima poslujemo, isprobajte ove korake:  

• Ponovo pokrenite mobilni uređaj – na taj način mogu da se reše različiti problemi.   

• Uverite se da IP adresa vaše širokopojasne mreže odgovara vašoj geolokaciji.  

• Pređite sa kućnog širokopojasnog pristupa na mobilnu vezu (pristupnu tačku) ili obrnuto da biste proverili ima li razlike.  

• Uverite se da su sve VPN mreže koje koristite isključene.   

• Ponovo pokrenite ruter da biste rešili potencijalne probleme sa povezivanjem.     

• Reprodukujte drugi sadržaj: Ako se epizoda ili film koji pokušavate da strimujete ne učitavaju, ili se prinudno vraćate na početnu stranicu čim pritisnete dugme za reprodukovanje, pokušajte da strimujete drugi sadržaj. Ako se on reprodukuje bez problema, verovatno su epizoda ili film koji pokušavate da pogledate oštećeni. Ako je tako, prijavićemo problem našim tehničkim timovima. 

• Ažurirajte operativni sistem svog mobilnog uređaja.   

• Izbrišite i ponovo instalirajte aplikaciju SkyShowtime na svoj uređaj. Time će se ukloniti sve preuzete TV serije i filmovi sa pametnog televizora, a vi ćete biti odjavljeni sa SkyShowtime naloga.  

• Resetujte lozinku. Na sajtu će se od vas zatražiti da unesete svoju adresu e-pošte pa koristite onu sa kojom ste se prvobitno registrovali. Ako je vaša adresa e-pošte netačna (na primer, zbog slovne greške), obratite nam se i mi ćemo vam pomoći da to ispravite.    

• Marka / model / OS verzija mobilnog uređaja. 

• Ime pružaoca internet usluga (ISP).  

• IP adresa.