A jelszó-visszaállítással kapcsolatos problémák elhárítása

Tekintsd át az alábbi helyzeteket a jelszó-visszaállítási folyamattal kapcsolatos problémák elhárításához.

Nem kaptam meg a jelszó-visszaállítási e-mailt

Ha nem kaptad meg a jelszó visszaállításához szükséges linket tartalmazó e-mailt, kövesd az alábbi lépéseket:

 

1. Ellenőrizd az e-mail-címedet:

 

•    Ügyelj arra, hogy azt az e-mail-címet add meg, amellyel korábban a SkyShowtime-ra is regisztráltál.
•    Ellenőrizd még egyszer, hogy nem gépelted-e el a címet. Vedd fel velünk a kapcsolatot, ha elgépelést találsz az e-mail-címedben– ügyfélszolgálati csapatunk segít megoldani a problémát.

2. Ellenőrizd a beérkező levelek összes fülét: Ha az e-mail-szolgáltatód különböző kategóriákba sorolja az e-maileket, tekintsd át a beérkező levelek összes oldalát, például az „Elsődleges” és az „Egyéb” lapokat is.

 

 

3. Ellenőrizd a levélszemét/spam mappákat: Néha az ismeretlen feladóktól származó e-maileket a rendszer a levélszemét vagy spam mappába irányítja át. Nézd át ezeket a mappákat is, hátha megtalálod valamelyikben a visszaállítási e-mailt.

 

A jelszó-visszaállítási link nem működik

Próbálkozz az alábbi lépésekkel, ha a jelszó-visszaállítási link régi, lejárt vagy nem érhető el.

 

1. A jelszó-visszaállítási linket feltétlenül az alább felsorolt, támogatottnak számító böngészők egyikében nyisd meg:

 

• Chrome 110+ (Windows/Mac)
• Firefox 110+ (Windows/Mac)
• MS Edge 110+ (Windows/Mac)
• Safari 14+ (Mac)

 

2. Kapcsold ki a VPN-t. A jelszó-visszaállítási link megnyitásakor ne használj VPN-t.

 

3. Böngésző-/eszközspecifikus hibaelhárítás:

 

• Ugyanaz a böngésző: Nyisd meg a visszaállítási linket ugyanazzal a böngészővel és eszközzel, ám ezúttal inkognitómódban vagy privát ablakban.
• Másik böngésző: Nyisd meg a visszaállítási linket inkognitómódban vagy privát ablakban ugyanazon az eszközön, ám ezúttal egy másik támogatott böngészővel.
• Másik eszköz: Nyisd meg a visszaállítási linket inkognitómódban vagy privát ablakban egy másik eszközön, valamelyik támogatott böngészővel.
•  Eszközök és böngészők kombinációja: Nyisd meg a visszaállítási linket inkognitómódban vagy privát ablakban egy második eszközön, különböző támogatott böngészőkkel.

 

Ezekkel a lépésekkel megállapítható, hogy a probléma egy adott eszköz és böngésző kombinációjával vagy konfigurációjával kapcsolatos-e.

 

Még mindig problémákat észlelsz?

Keress minket bátran, és gondoskodj róla, hogy kéznél legyenek a következő adatok:

 

• Hibaüzenet és/vagy a probléma előidézésének részletes lépései
• Eszközmodell/gyártmány és operációs rendszer
• Böngészők és verziójuk.