Íme néhány hibaelhárítási tipp arra az esetre, ha a bejelentkezéskor a következő problémák valamelyikét tapasztalod:
-
Nem kaptad meg a jelszó-visszaállítási e-mailt.
-
A jelszó-visszaállítási link nem működik.
-
Be tudsz lépni, azonban egyedül a „Hamarosan” oldalt látod, és nem tudsz streamelni.
Mi ilyenkor a teendő?
-
Ellenőrizd, hogy helyesen adtad-e meg az e-mail-címedet. Elgépelés esetén magadtól nem tudod majd szerkeszteni az e-mailt – vedd fel a kapcsolatot velünk, és segítünk kijavítani. Javasoljuk, hogy regisztrációkor ellenőrizd az e-mail-címed vagy az egyéb adataidat, hogy elkerüld az elírásokat vagy több fiók létrehozását.
-
Ellenőrizd, hogy a megadott e-mail-cím össze van-e kapcsolva az aktív fiókoddal, tehát azzal, amelyik alatt az aktív tagságod fut. Előfordulhat, hogy véletlenül több fiókot is létrehoztál, vagy hogy korábban a keresett fiók törlését kezdeményezted; ebben az esetben újból regisztrálnod kell. Nézz utána az értesítéseidnek, hogy kiderítsd, az aktív fiókod milyen e-mail-címhez tartozik.
-
Ellenőrizd a beérkező üzeneteid összes lapját, beleértve a „Spam”, „Elsődleges” és „Egyéb” fület is, hátha a rendszer a beállítások alapján a beérkező e-maileket több kategóriába vagy mappába sorolja.
-
Használd a következő támogatott böngészők legfrissebb verzióját: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
-
Nyisd meg a jelszó-visszaállítási linket inkognitóablakban vagy egy másik böngészőben. Egy másik eszköz azonos vagy eltérő böngészőjéből is megpróbálhatod visszaállítani a jelszót.
-
Győződj meg róla, hogy az általad használt VPN-ek ki vannak kapcsolva.
További segítségre van szükséged?
Állunk a rendelkezésedre! Vedd fel velünk a kapcsolatot, és készítsd elő a következő információkat:
-
Hibaüzenet és a probléma előidézésének lépései.
-
Böngésző és verziója.
-
Eszközmodell/gyártmány és operációs rendszer.