Jos sinulla on ongelmia sisäänkirjautumisessa, täältä löydät vianmääritysvinkkejä muun muassa seuraaviin tilanteisiin:
-
Et saa salasanan vaihtoon liittyvää viestiä sähköpostiisi.
-
Salasanan palautuslinkki ei toimi.
-
Voit kirjautua sisään, mutta näet "Tulossa pian" -sivun, etkä voi suoratoistaa.
Toimi näin:
-
Varmista, että sähköpostiosoitteesi on kirjoitettu oikein. Jos siinä on kirjoitusvirhe, et voi muokata sitä itse, joten otameihin yhteyttä, niin autamme sinua korjaamaan osoitteen. Suosittelemme, että tarkistat sähköpostiosoitteesi ja muut tietosi huolellisesti jo rekisteröitymisen yhteydessä, jotta vältät kirjoitusvirheet tai useiden tilien luomisen.
-
Tarkista, että antamasi sähköpostiosoite on linkitetty aktiiviseen tiliisi eli tiliin, jolla on aktiivinen jäsenyys. On mahdollista, että olet vahingossa luonut useita tilejä tai pyytänyt meitä poistamaan sen tilin, jota yrität käyttää. Näissä tapauksissa sinun on rekisteröidyttävä uudelleen. Katso ilmoituksistasi, mikä aktiivisen tilisi sähköpostiosoite on.
-
Jos olet määrittänyt sähköpostisi ohjaamaan viestit automaattisesti eri kansioihin tai välilehdille, kuten "Roskaposti", "Tärkeät", "Muut" jne., tarkista kaikkien niiden sisältö.
-
Käytä näiden tuettujen selaimien uusinta versiota: Chrome (versio 110 tai uudempi; Windows/Mac), Firefox (versio 110 tai uudempi; Windows/Mac), MS Edge (version 110 tai uudempi; Windows/Mac), Safari (vesio 14 tai uudempi; Mac).
-
Avaa salasanan vaihtolinkki yksityisessä selainikkunassa tai toisessa selaimessa. Voit myös yrittää palauttaa salasanan toisella laitteella, joko samassa tai eri selaimessa.
-
Jos käytät VPN-yhteyksiä, varmista, että ne on kytketty pois päältä.
Tarvitsetko lisätukea?
Haluamme auttaa! Ota meihin yhteyttä niin, että sinulla on seuraavat tiedot valmiina:
-
Virheilmoitus ja yksityiskohtaiset ohjeet ongelmatilanteen toistamiseksi.
-
Selaimen nimi ja versio.
-
Laitteesi merkki, malli ja käyttöjärjestelmä.