Centro de ayuda

El sitio de SkyShowtime no funciona


Si tienes problemas para transmitir contenido en el sitio web de SkyShowtime, a continuación se describen algunas situaciones comunes y consejos para solucionar el problema. 

  

Errores “Disponible próximamente” o “No está disponible en tu región” 

  

Si se producen estos errores en tu PC, portátil o dispositivo móvil, sigue estos pasos: 

  

1. Comprueba tu dirección IP: asegúrate de que tu dirección IP coincida con tu ubicación geográfica. 

2. Desactiva la red VPN: asegúrate de que no tengas conexión a una red VPN. 

3. Cambia de navegador o utiliza el modo de incógnito: intenta transmitir desde otro navegador o en modo de incógnito. 

4. Cambia la conexión de red: si el problema se produce en un dispositivo móvil, cambia de una conexión de banda ancha doméstica a una conexión móvil (punto de acceso) o viceversa. 

5. Reinicia el enrutador: a veces, reiniciar el enrutador puede solucionar los problemas de conectividad. 

  

Errores de almacenamiento en búfer o “Se produjo un problema”/“No funciona Internet” 

  

Si tienes problemas de almacenamiento en búfer o se producen estos errores cuando reproduces contenido en línea, sigue estos consejos para solucionar los problemas: 

  

1. Prueba con otro contenido: si otras películas o series se reproducen sin problemas, es posible que el contenido que intentas reproducir esté dañado. Ponte en contacto con nosotros e informaremos el problema a nuestro equipo de soporte técnico. 

2. Comprueba la velocidad de Internet: asegúrate de que la velocidad de Internet sea suficiente para la transmisión. 

3. Cambia la conexión de red: alterna entre la banda ancha doméstica y la conexión móvil (punto de acceso) si el problema se produce en un dispositivo móvil. 

4. Cambia de navegador o utiliza el modo de incógnito: intenta transmitir desde otro navegador o en modo de incógnito. 

5. Borra la caché y las cookies: a veces, borrar los datos de navegación ayuda a solucionar los problemas. Las instrucciones oficiales, según tu navegador, se encuentran a continuación: 

 

 

6. Busca actualizaciones: asegúrate de que tu navegador y tu dispositivo estén actualizados. 

  

Soporte técnico adicional

  

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros y proporciona la siguiente información a nuestros representantes de Atención al Cliente: 

  

- Marca, modelo y versión del sistema operativo del dispositivo 

- Nombre y versión del navegador 

- Nombre del proveedor de servicios de Internet (ISP) 

  

Luego, nuestros representantes investigarán el problema para solucionarlo. 


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