Si tienes problemas para transmitir contenido en el sitio web de SkyShowtime, a continuación se describen algunas situaciones comunes y consejos para solucionar el problema.
Errores “Disponible próximamente” o “No está disponible en tu región”
Si se producen estos errores en tu PC, portátil o dispositivo móvil, sigue estos pasos:
1. Comprueba tu dirección IP: asegúrate de que tu dirección IP coincida con tu ubicación geográfica.
2. Desactiva la red VPN: asegúrate de que no tengas conexión a una red VPN.
3. Cambia de navegador o utiliza el modo de incógnito: intenta transmitir desde otro navegador o en modo de incógnito.
4. Cambia la conexión de red: si el problema se produce en un dispositivo móvil, cambia de una conexión de banda ancha doméstica a una conexión móvil (punto de acceso) o viceversa.
5. Reinicia el enrutador: a veces, reiniciar el enrutador puede solucionar los problemas de conectividad.
Errores de almacenamiento en búfer o “Se produjo un problema”/“No funciona Internet”
Si tienes problemas de almacenamiento en búfer o se producen estos errores cuando reproduces contenido en línea, sigue estos consejos para solucionar los problemas:
1. Prueba con otro contenido: si otras películas o series se reproducen sin problemas, es posible que el contenido que intentas reproducir esté dañado. Ponte en contacto con nosotros e informaremos el problema a nuestro equipo de soporte técnico.
2. Comprueba la velocidad de Internet: asegúrate de que la velocidad de Internet sea suficiente para la transmisión.
3. Cambia la conexión de red: alterna entre la banda ancha doméstica y la conexión móvil (punto de acceso) si el problema se produce en un dispositivo móvil.
4. Cambia de navegador o utiliza el modo de incógnito: intenta transmitir desde otro navegador o en modo de incógnito.
5. Borra la caché y las cookies: a veces, borrar los datos de navegación ayuda a solucionar los problemas. Las instrucciones oficiales, según tu navegador, se encuentran a continuación:
6. Busca actualizaciones: asegúrate de que tu navegador y tu dispositivo estén actualizados.
Soporte técnico adicional
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros y proporciona la siguiente información a nuestros representantes de Atención al Cliente:
- Marca, modelo y versión del sistema operativo del dispositivo
- Nombre y versión del navegador
- Nombre del proveedor de servicios de Internet (ISP)
Luego, nuestros representantes investigarán el problema para solucionarlo.