Centro de ayuda

Mi aplicación de SkyShowtime no funciona


Si tienes problemas en la aplicación SkyShowtime, a continuación se describen algunas situaciones comunes y consejos para solucionar el problema. 

  

No encuentro la aplicación 

  

Si no encuentras la aplicación SkyShowtime en la tienda de contenido, a continuación incluimos algunos consejos: 

  

  1. Comprueba tu ubicación: asegúrate de que la ubicación de la tienda de contenido coincida con tu ubicación geográfica.

  2. Desactiva la red VPN: asegúrate de que no tengas conexión a una red VPN.

  3. Cambia la conexión de red: si el problema se produce en un dispositivo móvil, cambia de una conexión de banda ancha doméstica a una conexión móvil (punto de acceso) o viceversa.

  4. Reinicia el dispositivo: un paso tan sencillo como encender y apagar el dispositivo puede solucionar una gran variedad de pequeños problemas. 

  

Error “El contenido no está disponible en tu región”/Tiempo de espera y almacenamiento en búfer del contenido o la aplicación 

  

Si tienes problemas de almacenamiento en búfer o se producen estos errores cuando reproduces contenido en línea, sigue estos consejos para solucionar los problemas: 

  

  1. Comprueba tu ubicación: asegúrate de que tu dirección IP coincida con tu ubicación geográfica. 

  1. Reinicia el dispositivo: a veces, reiniciar el dispositivo puede solucionar diversos problemas. 

  1. Vuelve a instalar la aplicación: elimina y vuelve a instalar la aplicación SkyShowtime en el dispositivo. 

  1. Cambia la conexión de red: si el problema se produce en un dispositivo móvil, cambia de una conexión de banda ancha doméstica a una conexión móvil (punto de acceso) o viceversa. 

  1. Reinicia el enrutador: a veces, reiniciar el enrutador puede solucionar los problemas de conectividad. 

  1. Busca actualizaciones: asegúrate de que el sistema operativo del dispositivo esté actualizado. 

  

 

Soporte técnico adicional 

  

Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros y proporciona la siguiente información a nuestros representantes de Atención al Cliente: 

  

- Marca, modelo y versión del sistema operativo del dispositivo 

- Nombre y versión del navegador 

- Dirección IP 

- Nombre del proveedor de servicios de Internet (ISP) 

  

Luego, nuestros representantes investigarán el problema para solucionarlo. 


¿Te ha resultado útil?