Ako imate problema sa strimovanjem sadržaja na SkyShowtime web lokaciji, evo nekoliko uobičajenih scenarija i savjeta za rješavanje problema koji će vam pomoći da riješite problem.
Greške „Striming uskoro“ ili „Nije dostupno u vašem regionu“
Ako naiđete na ove greške na računaru/laptopu ili mobilnom uređaju, pokušajte sa sljedećim koracima:
1. Provjerite svoju IP adresu: Provjerite da li se vaša IP adresa podudara sa vašom geolokacijom.
2. Onemogućite VPN: Uvjerite se da niste povezani na VPN.
3. Promijenite preglednik ili koristite Incognito način: Pokušajte strimovati iz drugog preglednika ili u Incognito načinu.
4. Promijenite mrežnu vezu: Ako se problem pojavi na mobilnom uređaju, prebacite se sa kućne širokopojasne mreže na mobilnu vezu (hotspot) ili obrnuto.
5. Iznova pokrenite usmjerivač: Ponekad jednostavno pokretanje usmjerivača iznova može riješiti probleme s povezivanjem.
Greške baferovanja ili „Nešto je pošlo po zlu“ / „Internet ne radi“
Ako dođe do baferovanja ili ovih grešaka prilikom gledanja sadržaja na mreži, pokušajte sa sljedećim savjetima za rješavanje problema:
1. Pokušajte sa drugim sadržajem: Ako se druge TV emisije ili filmovi dobro reproduciraju, sadržaj koji pokušavate da gledate može biti oštećen. Obratite nam se i prijavit ćemo problem našem tehničkom timu.
2. Provjerite brzinu Interneta: Uvjerite se da je vaša brzina interneta dovoljna za strimovanje.
3. Promijenite mrežnu vezu: Zamijenite kućnu širokopojasnu mrežu i mobilnu vezu (hotspot) ako se problem pojavi na mobilnom uređaju.
4. Promijenite preglednik ili koristite Incognito način: Pokušajte strimovati iz drugog preglednika ili u Incognito načinu.
5. Očistite keš memoriju i kolačiće: Brisanje vaših podataka o pretraživanju često pomaže u rješavanju problema. Zvanične upute, u zavisnosti od vašeg preglednik, su sljedeće:
6. Provjerite ažuriranja: Provjerite da li su vaš preglednik i uređaj ažurirani.
Dodatna podrška
Ukoliko i dalje imate problema, molimo Vas da nam se obratite i dostavite sljedeće informacije našim zastupnicima za korisničku podršku:
- Marka/model/verzija OS uređaja
- Naziv/verzija preglednika
- Ime vašeg davatelja internetskih usluga
Naši zastupnici će istražiti ovo da riješe vaš problem.