Moja aplikacija SkyShowtime ne radi

Evo nekoliko savjeta za rješavanje problema ako imate problema sa aplikacijom SkyShowtime na vašim mobilnim uređajima koji uključuju sljedeće scenarije:   

• Aplikacija SkyShowtime se ne pojavljuje u prodavnici aplikacija.   

• Dobijate grešku "Sadržaj nije dostupan u vašoj regiji".   

• Sadržaj koji pokušavate reproducirati ili aplikacija istječe i baferuje/zaostaje.  

• Ne možete preuzeti sadržaj uprkos tome što imate pravi plan i što ste unutar ograničenja preuzimanja.  

• Ikona za emitiranje se ne pojavljuje i ne možete preslikati sadržaj na TV. 

• Imate problema sa prijavljivanjem u aplikaciju.  

Što učiniti? 

Ako ste prijavljeni na ispravan račun i strimirate iz jedne od zemalja u kojima poslujemo, pokušajte ove korake:  

• Iznova pokrenite mobilni uređaj: Ponekad jednostavno pokretanje uređaja iznova može riješiti razne probleme.   

• Osigurajte da IP adresa vaše širokopojasne mreže odgovara vašoj geo-lokaciji.  

• Prebacite se sa kućne širokopojasne na mobilnu vezu (hotspot) ili obrnuto da vidite da li ima razlike.  

• Provjerite jesu li svi VPN-ovi koje koristite isključeni.  

• Ponovo pokrenite usmjerivač kako biste riješili potencijalne probleme sa povezivanjem.    

• Reproducirajte drugi sadržaj: Ako se epizoda ili film koje pokušavate strimirati ne učitavaju ili vas vrati na početnu stranicu odmah nakon pritiska na dugme "play", pokušajte strimirati drugi sadržaj. Ako se pravilno reproduciraju, velike su šanse da su konkretna epizoda ili film koje pokušavate gledati oštećeni. Ako je to slučaj, prijavit ćemo to našim tehničkim timovima. 

• Ažurirajte OS vašeg mobilnog uređaja.  

• Izbrišite i ponovno instalirajte aplikaciju SkyShowtime na svoj uređaj. Ovo će ukloniti sve preuzete TV emisije i filmove sa vašeg pametnog TV-a i odjaviti vas sa vašeg SkyShowtime računa.  

• Resetirajte svoju lozinku. Stranica će od vas tražiti da unesete svoju adresu e-pošte, pa koristite onu s kojom ste se prvobitno prijavili. Ako je vaša adresa e-pošte netačna, na primjer, zbog greške u kucanju, kontaktirajte s nama, a mi ćemo vam pomoći da to popravite.    

• Marka/model/verzija vašeg mobilnog uređaja. 

• Ime vašeg davatelja internetskih usluga.  

• IP adresa.