Tukaj je nekaj nasvetov za pomoč, če imaš težave pri prijavi zaradi enega od naslednjih razlogov:
- Nisi prejel(a) e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla.
- Povezava za ponastavitev gesla ne deluje.
- Lahko se prijaviš, vendar vidiš stran »Kmalu na voljo« in ne moreš pretakati.
Če nisi prejel(a) e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla
- Prepričaj se, da je tvoj e-poštni naslov pravilno vnesen. E-poštnega naslova, ki vsebuje tipkarsko napako, ne moreš popraviti sam(a), zato stopi v stik z nami in pomagali ti bomo odpraviti težavo. Priporočamo, da ob registraciji preveriš svoj e-poštni naslov, da se izogneš napakam pri črkovanju ali ustvarjanju več računov.
- Prepričaj se, da je e-poštni naslov, ki ga vneseš, povezan s tvojim aktivnim računom. Možno je, da si pomotoma ustvaril(a) več računov ali zahteval(a) izbris računa, do katerega poskušaš dostopati. V tem primeru se moraš znova prijaviti. Preveri obvestila, da ugotoviš, kateri e-poštni naslov uporabljaš za aktivni račun.
- Preglej vse zavihke v e-poštnem nabiralniku, kot so »Neželena e-pošta«, »Pomembno« in »Drugo«.
- Uporabi najnovejšo različico enega od teh podprtih brskalnikov: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
- Prepričaj se, da so vsi VPN-ji, ki jih morda uporabljaš, izklopljeni.
Če povezava za ponastavitev gesla ne deluje
- Odpri povezavo za ponastavitev gesla v oknu brez beleženja zgodovine ali v drugem brskalniku. Geslo lahko poskusiš ponastaviti tudi z drugo napravo in/ali brskalnikom.
Potrebuješ dodatno pomoč?
Stopi v stik z nami, prej pa pripravi naslednje podatke:
- sporočilo o napaki in korake za ponovitev težave,
- podatke o brskalnikih in njihovi različici,
- model/znamko naprave in operacijski sistem.