Center za pomoč

Odpravljanje težav s ponastavitvijo gesla


Oglejte si spodnje možnosti, da odpravite težave s postopkom ponastavitve gesla.

Ne prejemam e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla

Če niste prejeli e-poštnega sporočila s povezavo za ponastavitev gesla, sledite tem korakom:

 

  1. Preverite svoj e-poštni naslov:

 

2. Preverite vse zavihke mape »Prejeto«: Vredu so vsi zavihki v mapi »Prejeto«, na primer »Prednost« in »Drugi«, če vaša e-poštna storitev razvršča e-poštna sporočila v več kategorij.

 

 

3. Preverite mape z neželeno pošto: Včasih lahko e-poštna sporočila neznanih pošiljateljev usmerite v mape z neželeno pošto ali neželeno pošto. Preverite, ali so v teh mapah ponastavljeni e-poštni naslovi.

 

Povezava za ponastavitev gesla ne deluje

Poskusite s spodnjimi koraki, če je povezava za ponastavitev gesla stara, potekla ali ni dostopna.

 

  1. Prepričajte se, da odpirate povezavo za ponastavitev gesla v enem od spodaj navedenih podprtih brskalnikov:

 

  • Chrome 110+ (Windows/Mac)
  • Firefox 110+ (Windows/Mac)
  • MS Edge 110+ (Windows/Mac)
  • Safari 14+ (Mac)

 

2. Izklopite VPN. Med poskusom dostopa do povezave za ponastavitev gesla ne uporabljajte omrežja VPN.

 

3. Odpravljanje težav, specifičnih za brskalnik / napravo:

 

  • Isti brskalnik: povezavo za ponastavitev odprite v oknu brez beleženja zgodovine ali zasebnem oknu v istem brskalniku in napravi.
  • Drug brskalnik: povezavo za ponastavitev odprite v oknu brez beleženja zgodovine ali zasebnem oknu v drugem podprtem brskalniku v isti napravi.
  • Druga naprava: povezavo za ponastavitev odprite v oknu brez beleženja zgodovine ali zasebnem oknu v podprtem brskalniku v drugi napravi.
  • Kombinacija naprav in brskalnikov: povezavo za ponastavitev odprite v oknu brez beleženja zgodovine ali zasebnem oknu v različnih podprtih brskalnikih v drugi napravi.

 

Ti koraki vam bodo pomagali ugotoviti, ali je težava povezana z določeno kombinacijo ali konfiguracijo naprave in brskalnika.

 

Imate še vedno težave?

Ne oklevajte in stopite v stik z nami in se prepričajte, da imate pri roki te podatke:

 

  • Sporočilo o napaki in/ali podrobni koraki za ponovitev težave
  • Model/znamka naprave in delujoči sistem
  • Brskalniki in različica.

Ti je to pomagalo?