Rešavanje problema sa ponovnim postavljanjem lozinke

Pogledajte sledeće scenarije da biste rešili probleme sa procedurom ponovnog postavljanja lozinke.

Ne dobijam e-poruku za ponovno postavljanje lozinke

Ako niste primili e-poruku sa vezom za ponovno postavljanje lozinke, sledite ove korake:

 

1. Verifikujte svoju adresu e-pošte

 

•    Potvrdite da ste uneli adresu e-pošte koju ste koristili za registrovanje za SkyShowtime.
•    Dvaput proverite da li ima grešaka u kucanju ili pogrešno napisanih reči. Kontaktirajte nas ako postoji greška u kucanju u vašoj adresi e-pošte, a naša korisnička služba će vam pomoći.

2. Proverite sve kartice prijemnog sandučeta: Pogledajte sve kartice u prijemnom sandučetu, kao što su „Prioritet“ i „Druge“, ako vaša usluga e-pošte sortira e-poruke u više kategorija.

 

 

3. Proverite fascikle neželjene/bezvredne pošte: Ponekad se e-poruke nepoznatih pošiljalaca mogu usmeriti u fascikle sa neželjenom ili bezvrednom poštom. Proverite da li u ovim fasciklama ima e-poruke za ponovno postavljanje lozinke.

 

Veza za ponovno postavljanje lozinke ne funkcioniše

Pokušajte sledeće korake ako je veza za ponovno postavljanje lozinke stara, istekla ili nije dostupna.

 

1. Proverite da li otvarate vezu za ponovno postavljanje lozinke u jednom od navedenih podržanih pregledača:

 

• Chrome 110+ (Windows/Mac)
• Firefox 110+ (Windows/Mac)
• MS Edge 110+ (Windows/Mac)
• Safari 14+ (Mac)

 

2. Isključite VPN. Nemojte koristiti VPN dok pokušavate da pristupite vezi za ponovno postavljanje lozinke.

 

3. Rešavanje problema sa pregledačem/uređajem:

 

• Isti pregledač: Otvorite vezu za ponovno postavljanje lozinke u inkognito ili privatnom prozoru u istom pregledaču i uređaju.
• Drugi pregledač: Otvorite vezu za ponovno postavljanje lozinke u inkognito ili privatnom prozoru u drugom podržanom pregledaču na istom uređaju.
• Drugi uređaj: Otvorite vezu za ponovno postavljanje lozinke u inkognito ili privatnom prozoru u podržanom pregledaču na drugom uređaju.
•  Kombinacija uređaja i pregledača: Otvorite vezu za ponovno postavljanje lozinke u inkognito ili privatnom prozoru u drugim podržanim pregledačima na drugom uređaju.

 

Ovi koraci će vam pomoći da identifikujete da li je problem povezan sa određenom kombinacijom ili konfiguracijom uređaja i pregledača.

 

Da li i dalje imate problema?

Slobodno nam se obratite i proverite da li imate ove informacije pri ruci:

 

• Poruka o grešci i/ili detaljni koraci za predstavljanje problema
• Model/marka uređaja i operativni sistem
• Pregledači i verzija.