• Proverite da li je vaša adresa e-pošte ispravno napisana. Ako postoji greška u kucanju, ne možete sami da izmenite e-adresu, pa nam se obratite i mi ćemo vam pomoći da je ispravite. Preporučujemo da prilikom registracije proverite ispravnost svoje e-adrese i izbegnete greške u kucanju ili kreiranje više naloga. 
• Proverite da li je adresa e-pošte koju unesete povezana sa vašim aktivnim nalogom. Moguće je da ste slučajno napravili više naloga ili zatražili brisanje naloga kojem pokušavate da pristupite. Ako je tako, moraćete da se ponovo prijavite. Pogledajte obaveštenja da biste saznali koja e-adresa je vezana za aktivni nalog.  
• Pregledajte sve kartice u prijemnom sandučetu, kao što su „Neželjena pošta”, „Prioritet” i „Ostalo”.

• Otvorite vezu za resetovanje lozinke u anonimnom prozoru ili u drugom pregledaču. Takođe možete pokušati da resetujete lozinku pomoću drugog uređaja i/ili pretraživača. 
• Koristite najnoviju verziju jednog od ovih podržanih pretraživača: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).  
• Proverite da li su svi VPN-ovi koje koristite isključeni.  VPN uspostavlja bezbednu, šifrovanu vezu između vašeg uređaja (telefona, laptopa, tableta) i interneta. Umesto da se direktno povezujete sa veb-sajtovima, vaš saobraćaj prolazi kroz VPN server, što pomaže u zaštiti vaše privatnosti i bezbednosti na mreži.  

• Minimalna dužina od 10 karaktera.
• Sadrži najmanje jedno slovo i jedan broj.
• Izbegavajte korišćenje osetljivih podataka kao što su vaše ime ili adresa e-pošte.
• Nemojte koristiti reč „password“ na engleskom ili drugim jezicima.

Obratite nam se i spremite sledeće informacije:  

• Poruka o grešci i koraci za repliciranje problema. 
• Detalji o vašim pretraživačima i njihovoj verziji. 
• Model/marka uređaja i operativni sistem.