Rozwiązywanie problemów z resetowaniem hasła

Zapoznaj się z poniższymi scenariuszami, aby rozwiązać problemy z procesem resetowania hasła.

Nie otrzymuję wiadomości e-mail z prośbą o zresetowanie hasła

Jeśli nie otrzymano wiadomości e-mail z linkiem do zresetowania hasła, należy wykonać następujące kroki:

 

1. Sprawdź swój adres e-mail:

 

•    Upewnij się, że wpisano adres e-mail użyty do rejestracji w SkyShowtime.
•    Dokładnie sprawdź, czy nie ma literówek lub błędów ortograficznych. Skontaktuj się z nami, jeśli w Twoim adresie e-mail jest literówka, a nasz zespół obsługi klienta pomoże Ci.

2. Sprawdź wszystkie karty skrzynki odbiorczej: Przejrzyjwszystkie karty w skrzynce odbiorczej, takie jak „Priorytet” i „Inne”, jeśli Twoja usługa poczty e-mail sortuje wiadomości e-mail według wielu kategorii.

 

 

3. Sprawdź foldery śmieci/spamu: Czasami wiadomości e-mail od nieznanych nadawców mogą być kierowane do folderów śmieci lub spamu. Pamiętaj, aby sprawdzić te foldery, szukając wiadomości e-mail z linkiem do resetu hasła.

 

Link do resetowania hasła nie działa

Spróbuj wykonać poniższe czynności, jeśli link do resetowania hasła jest stary, wygasł lub jest niedostępny.

 

1. Upewnij się, że otwierasz link resetowania hasła w jednej z obsługiwanych przeglądarek wymienionych poniżej:

 

• Chrome 110+ (Windows/Mac)
• Firefox 110+ (Windows/Mac)
• MS Edge 110+ (Windows/Mac)
• Safari 14+ (Mac)

 

2. Wyłącz VPN. Nie korzystaj z VPN podczas próby otwarcia linku resetowania hasła.

 

3. Rozwiązywanie problemów specyficznych dla przeglądarki/urządzenia:

 

• Ta sama przeglądarka: otwórz link resetowania w oknie incognito lub prywatnym w tej samej przeglądarce i na tym samym urządzeniu.
• Inna przeglądarka: otwórz link resetowania w oknie incognito lub prywatnym w innej obsługiwanej przeglądarce na tym samym urządzeniu.
• Inne urządzenie: otwórz link resetowania w oknie incognito lub prywatnym w obsługiwanej przeglądarce na innym urządzeniu.
•  Kombinacja urządzeń i przeglądarek: otwórz link resetowania w oknie incognito lub prywatnym w różnych obsługiwanych przeglądarkach na drugim urządzeniu.

 

Te kroki pomogą Ci określić, czy problem jest związany z określoną kombinacją lub konfiguracją urządzenia i przeglądarki.

 

Czy problem nadal występuje?

Nie wahaj się z nami skontaktować i upewnij się, że masz pod ręką te informacje:

 

• Komunikat o błędzie i/lub szczegółowe kroki odtwarzania problemu
• Model/marka urządzenia i system operacyjny
• Przeglądarki i wersja.