Oto kilka wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów z logowaniem, które obejmują następujące sytuacje:
-
Nie otrzymujesz wiadomości e-mail z prośbą o zresetowanie hasła.
-
Link do resetowania hasła nie działa.
-
Możesz się zalogować, ale widzisz stronę „Dostępne wkrótce” i nie możesz odtwarzać treści.
Co robić?
-
Upewnij się, że Twój adres e-mail jest wpisany poprawnie. Jeśli zauważysz literówkę, samodzielna edycja adresu e-mail nie będzie możliwa. Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci wprowadzić poprawki. Zdecydowanie zalecamy sprawdzenie swojego adresu e-mail lub innych informacji podczas rejestracji, aby uniknąć literówek lub utworzenia wielu kont.
-
Sprawdź, czy podawany adres e-mail jest powiązany z Twoim aktywnym kontem, tj. tym, które ma aktywne członkostwo. Możliwe, że przypadkowo utworzono wiele kont lub wysłano prośbę o usunięcie konta, do którego próbujesz uzyskać dostęp. W takim przypadku musisz zarejestrować się ponownie. Sprawdź powiadomienia, aby dowiedzieć się, jaki jest adres e-mail powiązany z aktywnym kontem.
-
Przejrzyj wszystkie karty w swojej skrzynce odbiorczej, takie jak „Spam”, „Priorytetowe” i „Inne”, jeśli ustawiono reguły automatycznego sortowania przychodzących wiadomości z użyciem wielu kategorii lub folderów.
-
Użyj najnowszej wersji jednej z obsługiwanych przeglądarek: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
-
Otwórz link do resetowania hasła w oknie incognito lub w innej przeglądarce. Możesz także spróbować zresetować hasło za pomocą innego urządzenia z tą samą lub inną przeglądarką.
-
Upewnij się, że nie masz żadnego aktywnego połączenia z siecią VPN.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Chętnie pomożemy!Skontaktuj się z nami i przygotuj następujące informacje:
-
Komunikat o błędzie oraz działania wymagane do odtwarzania problemu.
-
Przeglądarki i wersja.
-
Model/marka i system operacyjny urządzenia.