Zapoznaj się z poniższymi scenariuszami, aby rozwiązać problemy z procesem resetowania hasła.
Nie otrzymuję wiadomości e-mail z prośbą o zresetowanie hasła
Jeśli nie otrzymano wiadomości e-mail z linkiem do zresetowania hasła, należy wykonać następujące kroki:
- Sprawdź swój adres e-mail:
- Upewnij się, że wpisano adres e-mail użyty do rejestracji w SkyShowtime.
- Dokładnie sprawdź, czy nie ma literówek lub błędów ortograficznych. Skontaktuj się z nami, jeśli w Twoim adresie e-mail jest literówka, a nasz zespół obsługi klienta pomoże Ci.
Zdecydowanie zalecamy zweryfikowanie swojego adresu e-mail lub innych informacji podczas rejestracji, aby uniknąć literówek lub utworzenia wielu kont.
2. Sprawdź wszystkie karty skrzynki odbiorczej: Przejrzyjwszystkie karty w skrzynce odbiorczej, takie jak „Priorytet” i „Inne”, jeśli Twoja usługa poczty e-mail sortuje wiadomości e-mail według wielu kategorii.
3. Sprawdź foldery śmieci/spamu: Czasami wiadomości e-mail od nieznanych nadawców mogą być kierowane do folderów śmieci lub spamu. Pamiętaj, aby sprawdzić te foldery, szukając wiadomości e-mail z linkiem do resetu hasła.
Link do resetowania hasła nie działa
Spróbuj wykonać poniższe czynności, jeśli link do resetowania hasła jest stary, wygasł lub jest niedostępny.
- Upewnij się, że otwierasz link resetowania hasła w jednej z obsługiwanych przeglądarek wymienionych poniżej:
- Chrome 110+ (Windows/Mac)
- Firefox 110+ (Windows/Mac)
- MS Edge 110+ (Windows/Mac)
- Safari 14+ (Mac)
2. Wyłącz VPN. Nie korzystaj z VPN podczas próby otwarcia linku do resetowania hasła.
3. Rozwiązywanie problemów specyficznych dla przeglądarki/urządzenia:
- Ta sama przeglądarka: otwórz link do resetowania w oknie incognito lub prywatnym w tej samej przeglądarce i na tym samym urządzeniu.
- Inna przeglądarka: otwórz link do resetowania w oknie incognito lub prywatnym w innej obsługiwanej przeglądarce na tym samym urządzeniu.
- Inne urządzenie: otwórz link do resetowania w oknie incognito lub prywatnym w obsługiwanej przeglądarce na innym urządzeniu.
- Kombinacja urządzeń i przeglądarek: otwórz link do resetowania w oknie incognito lub prywatnym w różnych obsługiwanych przeglądarkach na drugim urządzeniu.
Te kroki pomogą Ci określić, czy problem jest związany z określoną kombinacją lub konfiguracją urządzenia i przeglądarki.
Czy problem nadal występuje?
Nie wahaj się z nami skontaktować i upewnij się, że masz pod ręką te informacje:
- Komunikat o błędzie i/lub szczegółowe kroki odtwarzania problemu
- Model/marka urządzenia i system operacyjny
- Przeglądarki i wersja.