We zijn ervan op de hoogte dat je mogelijk de ervaring van een ander land te zien krijgt wanneer je een nieuw SkyShowtime-account aanmaakt via skyshowtime.com of de SkyShowtime-app.
We hebben het probleem onderzocht en we denken dat dit komt omdat de geolocatie van het IP-adres dat je gebruikt aan een ander land is gekoppeld dan het land waarin je je bevindt. Het kan ook zijn dat je je dichtbij de grens van een buurland bevindt.
Hoe weet ik of mijn probleem door een verkeerde geolocatie wordt veroorzaakt?
Neem contact op met je internetprovider (ISP) en vraag hem de exacte locatie van je IP-adres te verifiëren.
Je kunt ook verbinding proberen te maken met een andere ISP, bijvoorbeeld in een café of winkelcentrum of overschakelen van wifi naar mobiele data of vice versa. Als je daarmee wél de juiste SkyShowtime-ervaring krijgt, is er waarschijnlijk sprake van een geolocatie-probleem met je IP-adres. Jouw ISP kan je dan adviseren over eventuele vervolgstappen.
Wat moet ik doen als mijn IP overeenkomt met mijn geolocatie?
Als je ISP bevestigt dat de locatie van je IP-adres overeenkomt met het land waarin je je bevond toen je je bij SkyShowtime aanmeldde, neem je contact met ons op en zorg je ervoor dat je de volgende informatie bij de hand hebt:
-
Je IP-adres
-
Het land waarin je je bevindt
-
Het land waarvan sprake zou moeten zijn
-
Merk/model van het apparaat waarmee je je hebt aangemeld voor SkyShowtime
-
Het eventuele gebruik van een 'Virtual Private Network' (VPN)-verbinding
-
Gebruik van wifi of mobiele data
-
Ervaar je het probleem nog steeds wanneer je wisselt van mobiele data naar wifi en vice versa of wanneer je verbinding maakt met een andere internetprovider?
-
Je internetprovider
Als je deze informatie hebt doorgegeven, kunnen we je probleem verder onderzoeken.