Hier volgen enkele tips om je te helpen als je problemen ondervindt bij het aanmelden vanwege een van de volgende redenen:
- Je hebt geen e-mail ontvangen om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- De link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord werkt niet.
- Je kunt inloggen, maar ziet de pagina "Binnenkort beschikbaar" en kunt niet streamen.
Als je geen e-mail hebt ontvangen om je wachtwoord opnieuw in te stellen
- Zorg er dan voor dat je e-mailadres correct is gespeld. Als je een typefout hebt gemaakt, kun je de e-mail niet zelf bewerken. Neem hiervoor contact met ons op en wij corrigeren de fout. We raden je aan je e-mailadres te verifiëren wanneer je je aanmeldt, spelfouten te vermijden en geen meerdere accounts aan te maken.
- Zorg ervoor dat het e-mailadres dat je invoert, is gekoppeld aan je actieve account. Het is mogelijk dat je per ongeluk meerdere accounts hebt gemaakt of dat je de verwijdering hebt aangevraagd van het account waartoe je toegang probeert te krijgen. Als dat het geval is, moet je je opnieuw aanmelden. Bekijk je meldingen om erachter te komen wat het e-mailadres voor het actieve account is.
- Bekijk alle tabbladen in je inbox, zoals 'Spam', 'Prioriteit' en 'Overig'.
- Gebruik de nieuwste versie van een van deze ondersteunde browsers: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
- Zorg ervoor dat alle VPN's die je gebruikt, zijn uitgeschakeld.
Als de link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord niet werkt
- Open de link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord in een incognitovenster of in een andere browser. Je kunt ook proberen je wachtwoord opnieuw in te stellen met een ander apparaat en/of een andere browser.
Meer hulp nodig?
Neem contact met ons op en zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
- Foutmelding en de stappen om het probleem te repliceren.
- Details van je browsers en hun versie.
- Model/merk van het apparaat en besturingssysteem.