Problemen met het herstellen van wachtwoorden oplossen

Hier volgen enkele tips voor het oplossen als je problemen ondervindt bij het aanmelden, waaronder de volgende scenario's: 

• Je ontvangr de e-mail voor het herstellen van het wachtwoord niet. 

• De link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord werkt niet. 

• Je kunt inloggen, maar ziet de pagina "Binnenkort beschikbaar" en kunt niet streamen.  

Wat kun je doen? 

• Zorg ervoor dat je e-mailadres correct is gespeld. Als er een typefout is, kun je de e-mail niet zelf bewerken. Neem hiervoorcontact met ons open wij helpen het probleem op te lossen. We raden je ten zeerste aan je e-mailadres of andere informatie te verifiëren wanneer je je aanmeldt om typefouten te voorkomen of meerdere accounts aan te maken. 

• Controleer of het e-mailadres dat je invoert is gekoppeld aan je actieve account, d.w.z. het e-mailadres met een actief lidmaatschap. Het is mogelijk dat je per ongeluk meerdere accounts hebt gemaakt of dat je de verwijdering hebt aangevraagd van het account waartoe je toegang probeert te krijgen. Als dat het geval is, moet je je opnieuw aanmelden. Bekijk je meldingen om erachter te komen wat het e-mailadres voor het actieve account is.  

• Bekijk alle tabbladen in je inbox, zoals 'Spam', 'Prioriteit' en 'Overige', voor het geval je regels hebt ingesteld om inkomende e-mails automatisch in meerdere categorieën of mappen te sorteren. 

• Gebruik de nieuwste versie van een van deze ondersteunde browsers: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).  

• Open de link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord in een incognitovenster of in een andere browser. Je kunt ook proberen het wachtwoord opnieuw in te stellen met een ander apparaat via dezelfde of een andere browser.  

• Zorg ervoor dat alle VPN's die je gebruikt, zijn uitgeschakeld.   

Meer hulp nodig? 

We helpen je graag!Neem contact met ons op en zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:  

• Foutmelding en de stappen om het probleem te repliceren. 

• Browser en versie. 

• Model/merk van het apparaat en besturingssysteem.