Bekijk de onderstaande scenario's om problemen met het herstellen van het wachtwoord op te lossen.
Ik ontvang de e-mail voor het herstellen van mijn wachtwoord niet
Als je de e-mail met de link om je wachtwoord te herstellen niet hebt ontvangen, volg dan deze stappen:
- Verifieer je e-mailadres:
- Zorg ervoor dat je het e-mailadres invoert dat je hebt gebruikt om je aan te melden voor SkyShowtime.
- Controleer nogmaals op typefouten of spelfouten. Neem contact met ons op als er een typefout in je e-mailadres staat. Onze klantenservice helpt je graag verder.
2. Controleer alle tabbladen in je inbox: Bekijk alle tabbladen in je inbox, zoals "Primair" en "Overige", als je e-mailservice je e-mails in meerdere categorieën sorteert.
3. Controleer de map met ongewenste e-mail/spam: Soms kunnen e-mails van onbekende afzenders worden doorgestuurd naar je map met ongewenste e-mail of spam. Zorg ervoor dat je deze mappen controleert op de reset-e-mail.
De link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord werkt niet
Probeer de onderstaande stappen als de link voor het herstellen van het wachtwoord oud, verlopen of niet toegankelijk is.
- Zorg ervoor dat je de link voor het herstellen van het wachtwoord opent in een van de onderstaande ondersteunde browsers:
- Chrome 110+ (Windows/Mac)
- Firefox 110+ (Windows/Mac)
- MS Edge 110+ (Windows/Mac)
- Safari 14+ (Mac)
2. Schakel VPN uit. Gebruik geen VPN wanneer je toegang probeert te krijgen tot de link voor het herstellen van je wachtwoord.
3. Probleemoplossing per browser/apparaat:
- Dezelfde browser: open de resetlink in een incognito- of privévenster in dezelfde browser en op hetzelfde apparaat.
- Andere browser: open de resetlink in een incognito- of privévenster in een andere ondersteunde browser op hetzelfde apparaat.
- Ander apparaat: open de resetlink in een incognito- of privévenster in een ondersteunde browser op een ander apparaat.
- Combinatie van apparaten en browsers: open de resetlink in een incognito- of privévenster in verschillende ondersteunde browsers op een tweede apparaat.
Aan de hand van deze stappen kun je bepalen of het probleem te maken heeft met een specifieke combinatie of configuratie van een apparaat en browser.
Ervaar je nog steeds problemen?
Aarzel niet om contact met ons op te nemen en zorg ervoor dat je deze informatie bij de hand hebt:
- Foutmelding en/of gedetailleerde stappen om het probleem te repliceren
- Model/merk van het apparaat en besturingssysteem
- Browsers en versie.