Evo nekoliko saveta koji će vam pomoći ako imate problema sa prijavljivanjem zbog jednog od sledećih razloga:
- Niste primili e-poštu za resetovanje lozinke.
- Veza za resetovanje lozinke ne funkcioniše.
- Možete da se prijavite, ali se prikazuje stranica „Uskoro“ i strimovanje nije moguće.
Ako niste primili e-poštu za resetovanje lozinke
- Proverite da li je vaša adresa e-pošte ispravno napisana. Ako je došlo do slovne greške, nećete moći sami da izmenite e-poštu, pa nam se obratite , a mi ćemo vam pomoći da to ispravite. Preporučujemo da potvrdite svoju adresu e-pošte prilikom prijavljivanja i izbegavate pravopisne greške ili kreiranje više naloga.
- Proverite da li je adresa e-pošte koju unesete povezana sa vašim aktivnim nalogom. Moguće je da ste slučajno napravili više naloga ili zatražili brisanje naloga kojem pokušavate da pristupite. Ako je tako, moraćete da se ponovo prijavite. Pogledajte obaveštenja da biste saznali koja e-adresa je vezana za aktivni nalog.
- Pregledajte sve kartice u prijemnom sandučetu, kao što su „Neželjena pošta”, „Prioritet” i „Ostalo”.
- Koristite najnoviju verziju jednog od ovih podržanih pretraživača: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
- Proverite da li su sve VPN mreže koje koristite isključene.
Ako veza za resetovanje lozinke ne funkcioniše
- Otvorite vezu za resetovanje lozinke u anonimnom prozoru ili u drugom pregledaču. Takođe možete pokušati da resetujete lozinku pomoću drugog uređaja i/ili pretraživača.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Obratite nam se i spremite sledeće informacije:
- Poruka o grešci i koraci za repliciranje problema.
- Detalji o vašim pretraživačima i njihovoj verziji.
- Model/marka uređaja i operativni sistem.