Evo nekoliko savjeta za otklanjanje poteškoća ako imate problema s prijavom koji uključuju sljedeće scenarije:
-
Ne primate poruku e-pošte za ponovno postavljanje lozinke.
-
Poveznica za ponovno postavljanje lozinke ne funkcionira.
-
Možete se prijaviti, ali vidite stranicu „Uskoro” i ne možete streamati.
Što učiniti?
-
Provjerite je li vaša adresa e-pošte ispravno napisana. Ako postoji pogreška pri upisu, nećete moći sami urediti e-poštu, stoga nas kontaktirajte, a mi ćemo vam pomoći da to ispravite. Preporučujemo da pri prijavi potvrdite svoju adresu e-pošte ili druge podatke i izbjegnete pravopisne pogreške ili stvaranje više računa.
-
Provjerite je li adresa e-pošte koju unosite povezana s vašim aktivnim računom, odnosno onim s aktivnim članstvom. Moguće je da ste slučajno stvorili više računa ili da ste zatražili brisanje računa kojem pokušavate pristupiti; ako je to slučaj, morat ćete se ponovno prijaviti. Pogledajte svoje obavijesti da biste saznali koja je e-pošta za aktivni račun.
-
Pregledajte sve kartice u pristigloj pošti, kao što su „Neželjena pošta”, „Prioritet” i „Ostalo”, u slučaju da ste postavili pravila za automatsko razvrstavanje dolazne e-pošte u više kategorija ili mapa.
-
Koristite najnoviju verziju jednog od ovih podržanih preglednika: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
-
Otvorite vezu za ponovno postavljanje lozinke u anonimnom prozoru ili drugom pregledniku. Također možete pokušati resetirati lozinku s pomoću drugog uređaja s istim ili drugim preglednikom.
-
Provjerite jesu li svi VPN-ovi koje možda koristite isključeni.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Ovdje smo da vam pomognemo!Kontaktirajte nas i pripremite sljedeće informacije:
-
Poruka o pogrešci i koraci za repliciranje problema.
-
Preglednici i njihova verzija.
-
Model uređaja/marka i operativni sustav.