Otklanjanje poteškoća s promjenom lozinke

Pogledaj scenarije u nastavku za otklanjanje poteškoća u postupku ponovnog postavljanja lozinke.

Ne primam poruku e-pošte za ponovno postavljanje lozinke

Ako ti nije stigla poruka e-pošte s poveznicom za ponovno postavljanje lozinke, slijedi ove korake:

 

1. Potvrdi adresu e-pošte za SkyShowtime:

 

•    Provjeri je li unesena adresa e-pošte korištena za registraciju za SkyShowtime.
•    Ponovno provjeri je li došlo do pogrešaka pri upisu ili tipfelera. Obrati nam se ako se u tvojoj adresie-pošte nalazi pogreška u upisu, a naš tim za korisničku podršku će ti pomoći.

2. Provjeri sve kartice ulazne pošte: pogledaj sve kartice pristigle pošte, kao što su "Prioritetno" i "Ostalo", ako tvoja usluga e-pošte sortira e-poštu u više kategorija.

 

 

3. Provjeri mape neželjene pošte: ponekad se e-poruke nepoznatih pošiljatelja mogu preusmjeriti u mape neželjene pošte. Provjeri je li u tim mapama poruka e-pošte za ponovno postavljanje.

 

Poveznica za ponovno postavljanje lozinke ne funkcionira

Ako je poveznica za ponovno postavljanje lozinke stara, istekla ili nedostupna, slijedi korake u nastavku.

 

1. Provjeri otvaraš li poveznicu za ponovno postavljanje lozinke u jednom od dolje navedenih podržanih preglednika:

 

• Chrome 110+ (Windows/Mac)
• Firefox 110+ (Windows/Mac)
• MS Edge 110+ (Windows/Mac)
• Safari 14+ (Mac)

 

2. Isključi VPN. Nemoj upotrebljavati VPN dok pokušavaš pristupiti poveznici za ponovno postavljanje lozinke.

 

3. Otklanjanje poteškoća specifičnih za preglednik/uređaj:

 

• Isti preglednik: otvori poveznicu za ponovno postavljanje u anonimnom ili privatnom prozoru u istom pregledniku i uređaju.
• Drugi preglednik: otvori poveznicu za ponovno postavljanje u anonimnom ili privatnom prozoru u drugom podržanom pregledniku na istom uređaju.
• Drugi uređaj: otvori poveznicu za ponovno postavljanje u anonimnom ili privatnom prozoru u podržanom pregledniku na drugom uređaju.
• Kombinacija uređaja i preglednika: otvori poveznicu za ponovno postavljanje u anonimnom ili privatnom prozoru u različitim podržanim preglednicima na drugom uređaju.

 

Ovi koraci pomoći će ti da utvrdiš je li problem povezan s određenom kombinacijom ili konfiguracijom uređaja i preglednika.

 

I dalje imaš poteškoće?

Ne ustručavaj se kontaktirati nas i pripremi sljedeće podatke:

 

• Poruka o pogrešci i/ili detaljni koraci za repliciranje problema
• Model uređaja/marka i operativni sustav
• Preglednici i njihova verzija.