Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći ako imate problema s prijavom zbog jednog od sljedećih razloga:
- Niste primili e-poruku za ponovno postavljanje lozinke.
- Poveznica za ponovno postavljanje lozinke ne funkcionira.
- Možete se prijaviti, ali vidite stranicu „Uskoro” i ne možete streamati.
Ako niste primili e-poruku za ponovno postavljanje lozinke
- Provjerite je li vaša adresa e-pošte ispravno napisana. Ako postoji pogreška pri upisu, nećete moći sami urediti e-poštu, stoga nas kontaktirajte, a mi ćemo vam pomoći da to ispravite.Preporučujemo da potvrdite svoju adresu e-pošte pri prijavi i izbjegavate pravopisne pogreške ili stvaranje više računa.
- Provjerite je li adresa e-pošte koju unesete povezana s vašim aktivnim računom. Moguće je da ste slučajno stvorili više računa ili da ste zatražili brisanje računa kojem pokušavate pristupiti. Ako je to slučaj, morat ćete se ponovno prijaviti. Provjerite svoje obavijesti da biste saznali koja je e-pošta za aktivni račun.
- Pregledajte sve kartice u pristigloj pošti, kao što su "Neželjena pošta", "Prioritet" i "Ostalo".
- Koristite najnoviju verziju jednog od ovih podržanih preglednika: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
- Provjerite jesu li svi VPN-ovi koje možda upotrebljavate isključeni.
Ako poveznica za ponovno postavljanje lozinke ne funkcionira
- Otvorite vezu za ponovno postavljanje lozinke u anonimnom prozoru ili drugom pregledniku. Također možete pokušati ponovno postaviti lozinku pomoću drugog uređaja i/ili preglednika.
Još uvijek trebate pomoć?
Kontaktirajte nas i pripremite sljedeće informacije:
- Poruka o pogrešci i koraci za repliciranje problema.
- Pojedinosti o vašim preglednicima i njihovoj verziji.
- Model/marka uređaja i operativni sustav.