Estos son algunos consejos por si tienes cualquiera de los siguientes problemas para iniciar sesión:
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No recibes el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
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El enlace de restablecimiento de contraseña no funciona.
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Puedes iniciar sesión, pero te aparece la página «Próximamente» y no puede reproducir contenido.
¿Qué hacer?
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Comprueba que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente. En caso de error, no es posible cambiar la dirección de correo electrónico por tu cuenta; ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo. Te recomendamos encarecidamente que verifiques tu dirección de correo electrónico u otra información cuando te registres para evitar errores y no crear varias cuentas.
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Verifica que la dirección de correo electrónico que estás introduciendo sea la que está vinculada a tu cuenta activa, es decir, la que tiene una membresía activa. Es posible que hayas creado varias cuentas por accidente o que hayas solicitado la eliminación de la cuenta a la que intentas acceder. Si ese es el caso, tendrás que registrarte de nuevo. Mira tus notificaciones para ver cuál es el correo electrónico de la cuenta activa.
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Revisa todas las pestañas de tu bandeja de entrada, como «Spam», «Prioritarios» y «Otros», en caso de que hayas establecido reglas para clasificar automáticamente los correos electrónicos entrantes en categorías o carpetas.
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Utiliza la última versión de uno de los navegadores compatibles: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
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Abre el enlace de restablecimiento de contraseña en una ventana de incógnito o en un navegador diferente. También puedes intentar restablecer la contraseña usando un dispositivo diferente con el mismo navegador o con uno diferente.
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Asegúrate de que todas las VPN que estés utilizando estén desactivadas.
¿Necesitas más ayuda?
¡Estamos aquí para ayudarte! Ponte en contacto con nosotros y ten a mano la siguiente información:
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Mensaje de error y pasos para replicar el problema.
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Navegador y versión.
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Modelo/marca del dispositivo y sistema operativo.