Her er nogle tip, der kan hjælpe, hvis du har problemer med at logge ind på grund af en af følgende årsager:
- Du har ikke modtaget en e-mail om nulstilling af adgangskoden.
- Linket til nulstilling af adgangskoden virker ikke.
- Du kan logge ind, men ser siden "Kommer snart" og kan ikke streame.
Hvis du ikke har modtaget en e-mail til at nulstille din adgangskode
- Sørg for, at din e-mailadresse er stavet korrekt. Hvis der er en tastefejl, vil du ikke selv kunne redigere e-mailen. Kontakt os, så hjælper vi dig med at rette det. Vi anbefaler, at du bekræfter din e-mailadresse, når du tilmelder dig. Undgå stavefejl, og opret ikke flere konti.
- Sørg for, at den e-mailadresse, du indtaster, er knyttet til din aktive konto. Det er muligt, at du ved et uheld har oprettet flere konti, eller at du har anmodet om sletning af den konto, du forsøger at få adgang til. Hvis dette er tilfældet, skal du logge ind igen. Tjek dine notifikationer for at finde ud af, hvilken e-mail der er til din aktive konto.
- Gennemgå alle faner i din indbakke, f.eks. "Spam", "Prioritet" og "Andet".
- Brug den nyeste version af en af disse understøttede browsere: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
- Sørg for, at eventuelle VPN'er, du bruger, er slået fra.
Hvis linket til nulstilling af adgangskoden ikke virker
- Åbn linket til nulstilling af adgangskode i et inkognitovindue eller en anden browser. Du kan også prøve at nulstille din adgangskode ved hjælp af en anden enhed og/eller browser.
Har du brug for mere hjælp?
Kontakt os og sørg for, at du har følgende oplysninger klar:
- Fejlmeddelelse og trin til at genskabe problemet.
- Oplysninger om dine browsere og deres version.
- Enhedsmodel/mærke og operativsystem.