Her er nogle fejlfindingstip, hvis du oplever problemer med at logge på, som omfatter følgende scenarier:
-
Du modtager ikke e-mailen relateret til nulstilling af adgangskoden.
-
Linket til nulstilling af adgangskoden virker ikke.
-
Du kan logge ind, men ser siden "Kommer snart" og kan ikke streame.
Hvad skal du gøre?
-
Sørg for, at din e-mailadresse er stavet korrekt. Hvis der er en tastefejl, vil du ikke selv kunne redigere e-mailen. Kontakt os, så hjælper vi dig med at rette det. Vi anbefaler på det kraftigste, at du bekræfter din e-mailadresse eller andre oplysninger, når du tilmelder dig, for at undgå stavefejl eller oprettelse af flere konti.
-
Tjek, at den e-mailadresse, du indtaster, er knyttet til din aktive konto, dvs. den med et aktivt medlemskab. Det er muligt, at du ved et uheld har oprettet flere konti, eller at du har anmodet om sletning af den konto, du forsøger at få adgang til. Hvis det er tilfældet, skal du tilmelde dig igen. Tjek dine notifikationer for at finde ud af, hvad e-mailen til den aktive konto er.
-
Kig alle faner i din indbakke igennem, såsom "Spam", "Prioriteret" og "Andre", hvis du har indstillet regler for automatisk at sortere indgående e-mails i flere kategorier eller mapper.
-
Brug den nyeste version af en af disse understøttede browsere: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
-
Åbn linket til nulstilling af adgangskode i et inkognitovindue eller en anden browser. Du kan også prøve at nulstille adgangskoden ved hjælp af en anden enhed med den samme eller en anden browser.
-
Sørg for, at eventuelle VPN'er, du bruger, er slået fra.
Har du brug for yderligere hjælp?
Vi er her for at hjælpe! Kontakt os og sørg for, at du har følgende oplysninger klar:
-
Fejlmeddelelse og trin til at efterprøve problemet.
-
Browser og version.
-
Enhedsmodel/mærke og operativsystem.