Zde je několik tipů pro řešení potíží s přihlášením, které zahrnují následující scénáře:
-
Neobdrželi jste e-mail pro obnovení hesla.
-
Odkaz pro obnovení hesla nefunguje.
-
Můžete se přihlásit, ale vidíte stránku „Již brzy“ a nemůžete streamovat.
Co dělat?
-
Ujistěte se, že je vaše e-mailová adresa napsána správně. Pokud dojde k překlepu, nebudete moci e-mail sami upravit. V takovém případě nás kontaktujte a my vám pomůžeme jej opravit. Důrazně doporučujeme při registraci provést ověření e-mailové adresy nebo jiného údaje, abyste se vyhnuli překlepům nebo vytvoření několika účtů.
-
Zkontrolujte, zda je zadaná e-mailová adresa propojena s vaším aktivním účtem, tj. účtem s aktivním členstvím. Je možné, že jste omylem vytvořili více účtů nebo že jste požádali o odstranění účtu, ke kterému se pokoušíte získat přístup. V takovém případě se budete muset zaregistrovat znovu. Podívejte se na svá oznámení a zjistěte, jaký je e-mail pro aktivní účet.
-
Pokud máte nastavena pravidla pro automatické třídění příchozích e-mailů do více kategorií nebo složek, prohlédněte si všechny složky ve své doručené poště, jako jsou „Nevyžádaná pošta“, „Důležité“ a „Ostatní“.
-
Použijte nejnovější verzi jednoho z těchto podporovaných prohlížečů: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
-
Odkaz pro obnovení hesla otevřete v anonymním okně nebo v jiném prohlížeči. Můžete také zkusit resetovat heslo pomocí jiného zařízení se stejným nebo jiným prohlížečem.
-
Ujistěte se, že jsou vypnuté všechny sítě VPN, které případně používáte.
Potřebujete poradit ještě s něčím?
Jsme tu, abychom vám pomohli! Kontaktujte nás a mějte připraveny následující informace:
-
Chybová zpráva nebo postup replikace problému.
-
Prohlížeč a verze.
-
Model/značka zařízení a operační systém.