Zde je několik tipů, které vám pomohou, pokud máte potíže s přihlášením z některého z následujících důvodů:
- Neobdrželi jste e-mail pro obnovení hesla.
- Odkaz pro obnovení hesla nefunguje.
- Můžete se přihlásit, ale vidíte pouze stránku „Již brzy“ a nemůžete streamovat.
Pokud jste neobdrželi e-mail pro obnovení hesla
- Ujistěte se, že je vaše e-mailová adresa napsána správně. Pokud dojde k překlepu, nebudete moci e-mail sami upravit. V takovém případě nás prosím kontaktujte a my vám s opravou pomůžeme. Doporučujeme, abyste si při registraci svou e-mailovou adresu ověřili a vyhnuli se tak překlepům nebo vytváření více účtů.
- Ujistěte se, že je zadaná e-mailová adresa spojena s vaším aktivním účtem. Je možné, že jste omylem vytvořili více účtů nebo jste požádali o odstranění účtu, ke kterému se snažíte získat přístup. V takovém případě se budete muset znovu přihlásit. Podívejte se na svá oznámení a zjistěte, jaký e-mail patří k vašemu aktivnímu účtu.
- Prohlédněte všechny složky ve své e-mailové schránce, například „Spam“, „Prioritní“ a „Jiné“.
- Používejte nejnovější verzi některého z těchto podporovaných prohlížečů: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
- Zkontrolujte, zda máte vypnuté všechny používané sítě VPN.
Pokud nefunguje odkaz pro obnovení hesla
- Otevřete odkaz pro obnovení hesla v anonymním okně nebo v jiném prohlížeči. Můžete také zkusit obnovit své heslo pomocí jiného zařízení a/nebo prohlížeče.
Potřebujete poradit ještě s něčím?
Kontaktujte nás a připravte si následující informace:
- Chybová zpráva a postup replikace problému.
- Podrobnosti o vašich prohlížečích a jejich verze.
- Model/značka zařízení a jeho operační systém.