Níže uvedené scénáře vám pomohou vyřešit problémy s obnovením hesla.
E-mail pro obnovu hesla mi nedorazil
Pokud jste e-mail s odkazem na obnovení hesla neobdrželi, postupujte takto:
- Ověřte svou e-mailovou adresu:
- Ujistěte se, že jste zadali e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci ke službě SkyShowtime.
- Překontrolujte, zda nemáte v adrese překlepy či chyby. Pokud ve své e-mailové adrese najdete překlep, kontaktujte nás a náš tým péče o zákazníky vám pomůže.
Důrazně doporučujeme při registraci provést ověření e-mailové adresy nebo jiného údaje, abyste se vyhnuli překlepům nebo vytvoření několika účtů.
2. Zkontrolujte všechny karty v doručené poště: Pokud vaše e-mailová služba třídí e-maily do více kategorií, projděte si ve své doručené poště všechny karty, například „Prioritní“ a „Ostatní“.
3. Zkontrolujte složky s nevyžádanou poštou/spamem: Někdy se může stát, že e-maily od neznámých odesílatelů skončí ve složkách s nevyžádanou poštou nebo spamem. Nezapomeňte tedy zkontrolovat, zda se e-mail s odkazem pro obnovení hesla nenachází právě v těchto složkách.
Odkaz pro obnovení hesla nefunguje
Pokud je odkaz pro obnovení hesla starý, vypršela jeho platnost nebo je nepřístupný, zkuste postupovat podle kroků níže.
- Ujistěte se, že odkaz pro obnovení hesla otevíráte v jednom z těchto podporovaných prohlížečů:
- Chrome 110+ (Windows/Mac)
- Firefox 110+ (Windows/Mac)
- MS Edge 110+ (Windows/Mac)
- Safari 14+ (Mac)
2. Vypněte síť VPN. Při otvírání odkazu pro obnovení hesla nepoužívejte síť VPN.
3. Řešení problémů s konkrétním prohlížečem/zařízením:
- Stejný prohlížeč: Otevřete odkaz pro obnovení hesla v anonymním okně nebo režimu ve stejném prohlížeči a zařízení.
- Jiný prohlížeč: Otevřete odkaz pro obnovení hesla v anonymním okně nebo režimu v jiném podporovaném prohlížeči na stejném zařízení.
- Jiné zařízení: Otevřete odkaz pro obnovení hesla v anonymním okně nebo režimu v podporovaném prohlížeči na jiném zařízení.
- Kombinace zařízení a prohlížečů: Otevřete odkaz pro obnovení hesla v anonymním okně nebo režimu v různých podporovaných prohlížečích na druhém zařízení.
Tímto způsobem zjistíte, jestli problém souvisí s konkrétní kombinací nebo konfigurací zařízení a prohlížeče.
Problémy přetrvávají?
Nejprve si připravte informace níže a pak se na nás obraťte:
- Chybová zpráva nebo podrobný postup replikace problému
- Model/značka zařízení a operační systém
- Prohlížeče a verze.