Ето Ви няколко съвета за отстраняване на проблеми, ако имате такива с влизането, които включват следните ситуации:
-
Не получавате имейл за нулиране на паролата.
-
Връзката за нулиране на паролата не работи.
-
Можете да влезете, но виждате страницата „Очаквайте скоро“ и не можете да предавате поточно.
Какво трябва да направите?
-
Уверете се, че Вашият имейл адрес е изписан правилно. Ако има печатна грешка, няма да можете сами да редактирате имейла, затова се свържете с нас и ние ще Ви помогнем да го поправите. Силно препоръчваме да потвърдите имейл адреса си или друга информация, когато се регистрирате, за да избегнете правописни грешки или създаване на множество акаунти.
-
Проверете дали имейл адресът, който въвеждате, е свързан с Вашия активен акаунт, т.е. този с активно членство. Възможно е случайно да сте създали няколко акаунта или да сте поискали изтриване на акаунта, до който се опитвате да получите достъп; ако случаят е такъв, ще трябва да се регистрирате отново. Прегледайте известията си, за да разберете какъв е имейлът за активния акаунт.
-
Прегледайте всички раздели във входящата си поща, като например „Спам“, „Приоритет“ и „Други“, в случай че сте задали правила за автоматично сортиране на входящите имейли в множество категории или папки.
-
Използвайте най-новата версия на един от тези поддържани браузъри: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
-
Отворете връзката за нулиране на паролата в прозорец в режим „инкогнито“ или в друг браузър. Можете също да опитате да нулирате паролата, като използвате друго устройство със същия или различен браузър.
-
Уверете се, че всички VPN мрежи, които използвате, са изключени.
Имате нужда от допълнителна помощ?
Тук сме, за да помогнем! Свържете се с нас и се уверете, че сте подготвили следната информация:
-
Съобщението за грешка и стъпки за възпроизвеждане на проблема.
-
Браузър и версия.
-
Модел/марка на устройството и операционна система