Отстраняване на проблеми, свързани с нулирането на парола

Разгледайте случаите по-долу, за да отстраните проблеми в процеса на нулиране на паролата.

Не получавам имейл за нулиране на паролата

Ако не сте получили имейл с връзка за нулиране на паролата, моля, изпълнете следните стъпки:

 

1. Потвърдете имейл адреса си:

 

•     Уверете се, че сте въвели имейл адреса, който сте използвали, за да се регистрирате в SkyShowtime.
•    Проверете отново за печатни грешки и правописни грешки. Свържете се с нас, ако в имейл адреса ви има печатна грешка и нашият екип за обслужване на клиенти ще ви помогне.

2. Проверете всички раздели на входящата поща: Прегледайте всички раздели на входящата си поща, като "Приоритетни" и "Други", ако доставчикът ви е настроен да сортира имейлите в няколко категории.

 

 

3. Проверете папките за нежелана поща / спам: Понякога имейлите от неизвестни податели може да бъдат пренасочени към папките ви за нежелана поща или спам. Уверете се, че сте проверили тези папки за имейла за нулиране.

 

Връзката за нулиране на паролата не работи

Опитайте стъпките по-долу, ако връзката за нулиране на паролата е стара, изтекла или недостъпна.

 

1. Уверете се, че отваряте връзката за нулиране на паролата чрез някой от поддържаните браузъри, изброени по-долу:

 

• Chrome 110+ (Windows/Mac)
• Firefox 110+ (Windows/Mac)
• MS Edge 110+ (Windows/Mac)
• Safari 14+ (Mac)

 

2. Изключете VPN. Не използвайте VPN, докато се опитвате да достъпите връзката за нулиране на паролата.

 

3. Отстраняване на проблеми, специфични за браузъра/устройството:

 

• От същия браузър: Отворете връзката за нулиране в инкогнито или частен прозорец в същия браузър и устройство.
• От различен браузър: Отворете връзката за нулиране в инкогнито или частен прозорец в друг поддържан браузър на същото устройство.
• От различно устройство: Отворете връзката за нулиране в инкогнито или частен прозорец в поддържан браузър на различно устройство.
•  Комбинация от устройства и браузъри: Отворете връзката за нулиране в инкогнито или частен прозорец в различни поддържани браузъри на различно устройство.

 

Тези стъпки ще ви помогнат да определите дали проблемът е свързан с конкретна комбинация или конфигурация от устройство и браузър.

 

Все още имате проблеми?

Не се колебайте да се свържете с нас и се уверете, че имате следната информация под ръка:

 

• Съобщението за грешка и/или подробни стъпки за възпроизвеждане на проблема
• Модел / марка на устройството и оперативна система
• Браузъри и версия.