Ето няколко съвета, които ще ви помогнат, ако имате проблеми с влизането поради една от следните причини:
- Не сте получили имейл за нулиране на паролата.
- Връзката за нулиране на паролата не работи.
- Можете да влезете, но виждате страницата „Очаквайте скоро“ и не можете да предавате поточно.
Ако не сте получили имейл за нулиране на паролата
- Уверете се, че имейл адресът ви е изписан правилно. Ако има грешка при въвеждане, няма да можете сами да редактирате имейла, затова моля, свържете се с нас и ние ще ви помогнем да го коригирате. Препоръчваме ви да потвърдите имейл адреса си, когато се регистрирате, за да избегнете правописни грешки или създаване на няколко акаунта.
- Уверете се, че имейл адресът, който въвеждате, е свързан с активния ви акаунт. Възможно е случайно да сте създали няколко акаунта или да сте поискали изтриване на акаунта, в който се опитвате да влезете. Ако случаят е такъв, ще трябва да влезете отново. Проверете известията си, за да разберете кой имейл е за вашия активен акаунт.
- Прегледайте всички раздели във входящата си поща, като например „Спам“, „Приоритетни“ и „Други“.
- Използвайте най-новата версия на един от тези поддържани браузъри: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac), Safari 14+ (Mac).
- Уверете се, че всички VPN мрежи, които използвате, са изключени.
Ако връзката за нулиране на паролата не работи
- Отворете връзката за нулиране на паролата в прозорец в режим „инкогнито“ или в друг браузър. Можете също да опитате да нулирате паролата си с помощта на друго устройство и/или браузър.
Нуждаете се от още помощ?
Свържете се с нас и подгответе следната информация:
- Съобщението за грешка и стъпки за възпроизвеждане на проблема.
- Подробности за вашите браузъри и тяхната версия.
- Модел/марка на устройството и оперативна система