Pogledajte scenarije ispod za rješavanje problema sa procesom reseiranja lozinke.
Ne primam e-poštu za resetiranje lozinke
Ukoliko niste primili e-poštu sa vezom za resetiranje lozinke, slijedite ove korake:
- Verificirajte svoju adresu e-pošte:
- Vodit računa da unesete adresu e-pošte koju ste koristili za registraciju na SkyShowtime.
- Dvaput provjerite ima li bilo kakvih grešaka u kucanju ili pisanju. Kontaktirajte s nama ukoliko postoji greška u kucanju na vašoj adresi e-pošte, a naš tim za korisničku podršku će vam pomoći.
2. Povjerite sve kartice za prijemno sanduče: Pregledajte sve kartice u prijemnom sandučetu, kao što su "Prioritet" i "Ostali", ako vaša usluga e-pošte sortira e-poštu u više kategorija.
3. Provjerite fascikle za bezvrijednu ili neželjenu e-poštu: E-pošta od nepoznatih pošiljalaca može ponekad biti usmjerena na vaše fascikle za bezvrijednu ili neželjenu e-poštu. Provjerite ove fascikle da biste vidjeli sadrže li e-poštu za resetiranje.
Veza za ponovno za resetiranje lozinke ne radi
Pokušajte slijediti korake u nastavku ako je veza za resetiranje lozinke stara, istekla ili nedostupna.
- Uvjerite se da otvarate vezu lozinke za resetiranje u jednom od podržanih preglednika navedenih u nastavku:
- Chrome 110+ (Windows/Mac)
- Firefox 110+ (Windows/Mac)
- MS Edge 110+ (Windows/Mac)
- Safari 14+ (Mac)
2. Isključivanje VPN. Ne koristite VPN dok pokušavate pristupiti vezi za resetiranje lozinke.
3. Rješavanje problema specifičnih za preglednik/uređaj:
- Isti preglednik: otvorite vezu za resetiranje u inkognito ili privatnom prozoru u istom pregledniku i uređaju.
- Različiti preglednik: otvorite vezu za resetiranje u inkognito ili privatnom prozoru u različitom podržanom pregledniku na istom uređaju.
- Različiti uređaj: otvorite vezu za resetiranje u inkognito ili privatnom prozoru u podržanom pregledniku na različitom uređaju.
- Kombinacija uređaja i preglednika: otvorite vezu za resetiranje u inkognito ili privatnom prozoru u različitim podržanim preglednicima na drugom uređaju.
Ovi koraci će vam pomoći da identifikujete da li je problem povezan sa određenim uređajem i kombinacijom ili konfiguracijom preglednika.
Još uvijek imate problema?
Ne oklevajte da kontaktirate s nama i uvjerite se da imate ove informacije pri ruci:
- Poruka o grešci i/ili detaljni koraci za repliciranje problema
- Model/izrada uređaja i operativni sistem
- Preglednici i verzije